“码”上监督护民生 温情服务暖终程

　　本网讯（通讯员 冯巧钰）近日，随着新修订《殡葬管理条例》正式施行，宜昌市殡葬管理所在市民政局的指导下，依托“码”上监督平台，持续深化殡葬领域专项整治，为宜昌殡葬事业高质量发展注入新动能。

　　据悉，2023年10月，宜昌市民政局创新推出全市首个殡葬服务“码”上监督平台，以小小二维码为载体，精准打通殡葬领域监督“堵点”、破解服务“痛点”、回应群众“难点”。

　　“码”上监督平台上线之初，面对群众反映的流程繁琐、细节把控不到位、收费公示不清晰等问题，市民政局坚持问题导向，立行立改。通过简化办事环节、规范服务流程，要求所有服务项目及收费标准公开透明，在办事大厅醒目位置张贴，在智能终端同步公示，让群众明明白白消费。

　　三年深耕，质效双升。这三年里，该平台坚持“有诉必接、有接必办、有办必果”，市殡葬管理所安排专人对群众反映的问题逐一登记、跟踪督办、限时反馈，并举一反三排查同类问题，从被动整改走向主动提升，全市殡葬服务实现迭代升级。曾经的投诉声浪，如今已被群众的声声赞誉取代。这份认可的背后，是“码”上监督的持续发力，更是宜昌殡葬服务领域全方位的提质增效。

　　正如群众在平台留言中所说：“生死渡口，市殡葬管理所以专业为楫，以温情作帆。从灵堂布置的素净雅致，到流程衔接的从容妥帖，每处细节都藏着对逝者的敬重、对生者的体恤。没有刻板的程式，只有轻声的陪伴；不避忌讳的沉重，只予安心的托付。”还有不少群众留言称赞，“生命公园殡仪馆的服务细致周到！”“工作人员对待家属态度非常好！”简单的话语里，满是对该市殡葬服务提升的认可与肯定。

　　这枚小小的二维码，既是群众表达诉求的“直通车”，也是殡葬服务提质的“助推器”，它见证了宜昌市的殡葬服务从“被动整改”向“主动提升”的转变，更见证了殡葬服务人员从“合格服务”向“规范服务”的跨越。下一步，宜昌市将持续发挥“码”上监督平台作用，让殡葬事业真正回归慰藉心灵、服务民生的本质，全力擦亮宜昌民生殡葬暖心服务金字招牌。（宜昌市殡葬管理所）