锤炼专业技能 促新时代殡葬事业发展

　　本网讯（通讯员 田洁）9月10日，由宜昌市殡葬管理所承办的殡仪服务员培训活动在宜昌市生命公园拉开帷幕，来自全市各殡仪馆、殡葬服务单位的一线殡仪服务人员齐聚一堂。本次培训特别邀请全国殡葬专业人才张小莉老师授课，课程分为理论培训与实操培训两部分。

　　上午的理论培训以“强化技能、创新思路”为核心，采用理论讲解、案例分析相结合的方式，让课堂互动更充分、学习效果更扎实。培训中，张小莉老师结合殡葬服务中的真实案例，引导学员深入分析不同场景下的服务难点与应对策略。在方案设计环节，明确提出创造性要求，鼓励学员打破固有思维，根据丧属个性化需求，设计更具人文关怀、更贴合实际的治丧方案，既保证服务规范性，又体现服务灵活性。此外，课程还涵盖国家及地方最新殡葬管理政策法规解读、殡仪服务员职业形象规范等内容，帮助学员将理论知识与实际工作深度结合，提升解决实际问题的能力。

　　下午的实操培训围绕“夯实基础、精进专长”展开演练，除基础礼仪规范训练外，培训重点聚焦三个实操内容。一是用品销售技巧，通过模拟丧属选购场景，讲解如何根据丧属需求推荐合适的殡葬用品，避免过度推销；二是接待洽谈流程，从初次接待的沟通话术，到了解丧属需求、介绍服务项目，逐项进行实操演示；三是治丧服务中的追思仪式主持，老师现场示范主持流程、语气把控、情感引导技巧，学员们轮流上台实操，从开场白到环节衔接，反复打磨细节，力求让每一场追思仪式都能传递对逝者的尊重与对丧属的慰藉。课后大家纷纷表示，此次培训非常及时和必要，内容实用，收获颇丰。

　　下一步，该所将继续围绕一线殡仪服务人员的实际需求，深化行业人才培养工作，通过更多针对性强的培训，帮助从业人员提升专业技能，进一步增强职业认同感与使命感，为市民提供更安心、舒心、暖心的殡仪服务。（宜昌市殡葬管理所）