宜昌市殡葬管理所：以“新”为基 让服务更有温度

　　本网讯（通讯员 曾亚欣）自宜昌城区“两馆一墓”正式启用以来，宜昌市殡葬管理所各项服务流程正逐步实现顺畅衔接，恰逢中伏高温持续“加码”，近半月，该所立足新设施、新环境，迅速部署多项措施，全力保障殡葬服务各项工作安全有序进行。

　　新环境里的“清凉守护”，让服务更贴心

　　依托“两馆一墓”全新的基础设施，对空调系统进行全面调试，确保告别厅、休息室等区域温度适宜；在各部门服务台、休息区等位置配备便民药箱，除常规防暑药品外，还新增降温贴、遮阳伞等物资，方便治丧群众随时取用；结合服务流程和群众实际需求，针对性新增一批标识标牌，进一步提升各区域辨识度。

　　新设备的“全身体检”，让服务更安心

　　针对“两馆一墓”设施运行初期特点，第一时间组织专业人员对水电系统进行全面排查，对其电路进行负荷测试，对供水管网进行渗漏检查，联动多部门形成工作合力，及时排查并修复潜在隐患，确保水电系统稳定运行；组织基建科、后勤科等部门查看台阶、坡道等是否存在防滑隐患，对有隐患的区域进行标记并计划修复，确保“两馆一墓”服务环境安全稳定。

　　新团队里的“温情陪伴”，让服务更暖心

　　推行“每日下班总结会”，自搬到“两馆一墓”以来，该所每天下班前，组织各部门负责人召开会议，谈当天的顺畅事或遇到的卡点，让团队每天都能查漏补缺，从“被动应对”变成“主动预判”。同时，要求各部门办理业务时，使用温和礼貌用语，耐心倾听家属诉求，针对情绪激动的家属，设立单独的安抚室进行疏导，帮助其平复情绪。考虑到“两馆一墓”面积大，该所每天安排多名志愿者在馆内关键点位提供引导服务，帮助治丧群众快速找到目标区域，让服务更显温情。（宜昌市殡葬管理所）