匠心守护暖夕阳 精耕细作提品质——宜昌市社会福利院“服务质量提升月”活动全面启动

　　本网讯（通讯员 张进）为持续提升服务品质，为长者营造更安全、舒适、温馨的生活环境，宜昌市社会福利院七月正式启动“服务质量提升月”专项活动。活动聚焦服务细节与长者体验，通过建立常态化、多维度的检查反馈机制，推动服务质量持续优化。

　　每日巡查，立行立改。质控部门每日深入长者生活区开展例行巡查，建立“发现-反馈-响应”快速闭环机制。巡查发现问题不论大小，均要求责任部门“当日认领、即刻整改、限时反馈”，质控部全程跟踪问效，确保问题隐患及时消除，做到“问题不过夜”。

　　每周问需，闭环管理。质控部门每周固定时间深入长者生活区及活动场所，通过一对一访谈、小型座谈会等形式，主动倾听长者及家属意见建议。对收集的意见系统梳理、科学分类，针对性制定整改方案。对于设施改造、新增服务等中长期建议，提交院班子研究论证并纳入发展规划，同时定期向长者反馈进展，确保“事事有回音，件件有着落”，使服务优化精准对接需求。

　　专项深耕，夯实基础。本月重点聚焦膳食、卫生、洗涤三大基础服务领域开展深度排查与集中整治。一是膳食安全与营养提升，严控食材采购、储存、加工全流程安全溯源，确保操作规范与留样合规，着力提升营养适老性，优化食谱、增加个性化餐品、保障送餐时效。二是全院深度清洁，推行“无死角”清洁，覆盖全院区域及设施（尤其注重隐蔽角落），落实标准化清洁消毒流程，完善监督机制，确保持续洁净。三是洗涤服务规范，严格规范长者衣物收集、洗涤、发放全流程操作标准与责任，强化洗涤质量抽检，确保消毒效果，提升穿着舒适度。

　　该院将以此次“服务质量提升月”活动为契机，将“主动发现问题、快速响应整改、持续跟踪优化、长效巩固提升”的精益理念融入日常工作，精耕细作服务细节，用心守护长者福祉，努力营造更优质的养老生活环境。（宜昌市社会福利院）