“微培训”促福园养老服务大提升

　　本网讯（通讯员 张进）安全规范与服务质量是养老服务的重中之重，关乎每一位老人的生命健康与生活质量。近日，宜昌市社会福利院创新推出检查现场“微培训”模式，为该院养老服务注入了新的活力。

　　“没关系，咱们再来模拟一遍，根据口诀来，‘一提二拔三握四压’，注意握喷管的手要稳，压压把时力度要均匀……”“你试试用表格来制作A3的公示表，这样字体能大些，更清晰明了，老人看起来就方便多啦。”在日常检查中，质控工作人员目光敏锐，不放过任何一个细节，一旦发现问题，即刻进行指导，确保工作人员掌握操作要领和规范标准，让问题得到及时解决。

　　在日常质控检查过程中，“现场发现+现场讲解+现场指导”的“微培训”模式，改变了传统的“检查发现+监督整改”的方式。以往检查发现问题后，整改周期往往以“天”计算，而现在缩短至“分钟”，这种即时高效的整改，大大降低了风险滞留时间，为养老服务安全有序运行提供了有力保障。

　　质控部角色的转变是“微培训”带来的重要变化之一。从“检查监督员”向“教练员”的转变，使得全院职工的安全意识、规范意识悄然增强。“微培训”中，质控人员以互动的方式引导各岗位工作人员思考和参与，大家积极发言，提出了很多宝贵的意见和建议，安全意识和规范意识在不知不觉中得到了提升。

　　“微培训”还促进了全院文化的悄然转型。质控部与各岗位工作人员的关系从“检查与被检查”转向“指导与协作”，形成了全院关注服务质量、敬畏安全、持续学习的正向文化氛围，使得全院职工更加注重自身的工作质量和安全规范，形成了良好的工作习惯。

　　该院的“微培训”模式，以小见大，用创新的理念和务实的行动，为养老服务质量的提升开辟了新路径，让老人们在这里享受到更加安全、优质的养老服务。（宜昌市社会福利院）