多措并举，优化窗口服务

　　本网讯（通讯员 赵爱莉）为进一步优化营商环境，提升窗口收费服务，促进服务品质与效率双提升，宜昌市社会福利院精心谋划并实施了一系列举措，旨在规范收费行为，严明工作纪律，为服务对象及家属打造更加便捷、高效的服务体验，同时树立窗口服务的新典范。

　　强化纪律观念，提升服务品质。通过组织专题学习与制度培训，确保每位收费人员都能准确掌握并执行收费标准，不断优化服务流程，力求在简化手续、减少排队时间的同时，提升服务质量与效率。全体收费人员严格遵守规章制度，展现出高度的自律与专业精神。

　　精细管理流程，堵塞工作漏洞。为确保收费工作的准确无误，财务部特别设立收费稽核岗位，对收费流程进行全面复核，确保流程完整、附件齐全。通过设定严格的稽核抽查比例，并实施定期稽核制度，所有检查内容均详细记录于台账之中，实现了精细化管理，确保每一笔收费做到“材料细、追溯准”。

　　拓宽支付渠道，提升服务便捷。积极拓宽支付渠道，以满足不同服务对象的多样化需求。医疗服务窗口全面实现了电子医保支付覆盖，服务对象通过手机即可完成医保结算，极大方便了患者及其家属。同时，异地医保结算功能的开通，打破了地域限制，为更多服务对象提供了便捷服务。在养老服务窗口，则提供了包括现金、扫码、刷卡在内的多种支付方式，并支持电子发票的即时发送，真正实现“足不出户，费用无忧”的便捷服务体验。

　　深化责任意识，构建监督体系。通过加强内部监督与检查机制，鼓励收费人员之间相互监督、相互提醒，共同维护收费流程的规范与公正。同时，要求收费人员在工作中积极发现并及时上报潜在的问题与漏洞，确保收费工作的准确无误，不仅提升了服务品质与效率，更为福利院赢得了良好的社会声誉与家属的高度认可。（宜昌市社会福利院）