宜昌市殡葬管理所以标准化建设助推殡葬服务质量提升

　　本网讯（通讯员 李玉华）近年来，宜昌市殡葬管理所紧紧围绕标准化建设，将殡葬服务标准与群众多元化需求相结合，巩固和提升群众满意度，全面助推殡葬服务质量提升。

　　一是加强人才队伍建设。组织职工赴山西省太原市参加民政领域殡葬标准化管理培训班，学习其他地区的优秀经验做法，并取得结业证书。同时，该所牵头举办六届全市殡葬技能大赛，通过业务培训和赛前指导，培养了一批职业素质高、业务能力强的殡葬人才队伍。

　　二是开展业务监督检查。为提高群众满意度，巩固标准化建设成果，所领导及部门负责人不定期对业务部门的服务流程、服务质量、行为举止等方面进行监督检查，促进殡葬服务流程有序、规范、高效开展。对发现的问题及隐患坚持立行立改，紧扣“标准化”不断提高服务水平。

　　三是筹备年度认证审核。严格按照质量管理体系监督审核相关要求，全面梳理服务流程及岗位职责，开展自查自纠，对存在的问题迅速抓好整改落实，确保服务质量和管理水平符合标准，顺利通过2023-2024年度质量管理体系认证审核工作。

　　据了解，自2015年以来，该所根据市局相关要求，全面推进标准化建设各项工作；2016年正式取得“ISO9001质量管理体系”认证证书，并连续7年通过质量管理体系认证审核。下一步，该所将持续推进殡葬标准化、信息化建设，进一步提升服务质量和管理水平，不断提高群众满意度。（宜昌市殡葬管理所）