二福服务暖人心 锦旗致谢表真情

　　本网讯（通讯员 杨德琴）一面熠熠生辉的鲜红锦旗，传递的不仅仅是家属的感激之情，更是对工作人员发自内心的认可和服务态度的褒奖。1月30日上午，宜昌市第二社会福利院上演了温馨的一幕，一名已故服务对象强叔的家属亲手把印着“不是亲人胜似亲人”的锦旗送到工作人员手中，真诚感谢该院工作人员二十年来对其弟弟的专业护理和悉心照料。

　　据悉，强叔自20多岁时罹患精神疾病伴糖尿病多年，入住该院已20余年。在两年前续签托养合同时，工作人员小杨了解到强叔的家庭现实状况，认为其符合特困人员认定条件，便详细告知家属申请流程，很快，特困人员认定审批通过了。强叔家属给小杨留言说：真是他们家大恩人，解决了他们家实际困难。因身体原因，强叔在饮食方面有较多忌口，该院工作人员根据强叔的身体状况制定了个性化的护理方案，通过专门采购无糖副食等方式对他进行了有针对性的饮食照料，并通过多元化的社工康复活动满足其情感和归属的需求，促进社会功能的修复，使他能更好地融入社会生活。

　　一个月前强叔突发脑出血离世，该院工作人员全程协助其家属处理好丧葬事宜。为此，强叔的家属不止一次对工作人员表示感谢，并在送锦旗时说：“这么多年，院里工作人员对我弟弟就像亲人一样关爱有加，我也见证着福利院的成长，不论是院里的环境，还是服务质量、服务态度，都发生了质的飞跃。”

　　一面锦旗，承载着一段故事，饱含着一份真情，家属的肯定既是鼓励，同时也是一种激励。该院始终秉持“用心服务特群，用爱温暖社会”的服务理念，坚持用热忱暖心的服务，做好每一件小事，使服务对象及家属的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。（宜昌市第二社会福利院）