宜昌市殡葬管理所：强化服务意识 提高服务水平

　　本网讯（通讯员 熊璟毓）为提升殡葬服务管理水平，提高殡葬职工服务意识及人文关怀的服务理念。12月18日，宜昌市殡葬管理所针对全体一线业务人员召开服务意识提升专题会。

　　该所纪检委员、副所长孔剑锋结合殡葬行业具体工作，就工作流程、服务理念、服务态度等方面分别进行梳理。对前期工作中存在服务质量上的问题及隐患，进行了深入分析，强调职工之间加强团队协作和学习沟通技巧的关键性。针对该所接运员、殡仪服务员及遗体收殓师等一线职工，他提出具体要求，在工作程序中应保持规范性，沟通交流时使用文明用语，并在服务过程中展现出同理心等。要求各部门在工作中相互配合、相互支持，规范服务行为，提升服务意识，共同为治丧群众提供更好的服务。

　　通过此次专题会，该所一线职工的文明服务意识和服务技能得到了针对性的提升。下一步，该所将继续加强职工学习培训，真正做到以治丧群众满意度为目标。他们表示将具体要求运用到实际工作中，为治丧群众提供更加周到、贴心的服务。（宜昌市殡葬管理所）