持续优化殡葬服务 助力消费环境建设

　　本网讯（通讯员 曾亚欣）为全力做好2023年度全国100个城市消费者满意度测评迎检工作，进一步加大消费者权益保护工作宣传力度，优化消费环境。连日来，宜昌市殡葬管理所以实际行动将提升消费者满意度工作融入到日常殡葬服务工作中，坚持以群众需求为中心，推动消费者权益保护教育宣传活动向纵深发展。

　　一是加强内部教育，提高全员服务意识。该所始终以“群众满意”为工作目标，及时组织干部职工学习上级相关文件精神，并要求全体干部职工要坚守服务使命，做到“伤心事”暖心办。在办理业务时，提醒治丧群众理性消费，不要被悲伤冲昏头脑，充分展现“殡葬人”在消费者权益保护工作中的责任和担当。

　　二是加大宣传力度，营造良好消费环境。充分利用LED电子显示屏在各服务大厅循环播放消费环境建设工作宣传标语；通过“宜昌殡葬”微信公众号转发《致市民消费者的一封信》，引导广大群众科学消费、理性维权，共同营造安全放心的消费环境。

　　三是畅通消费维权，维护群众合法权益。在辖区醒目位置公示投诉电话和投诉途径，积极畅通群众诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，并安排专人及时受理和处理群众投诉举报，耐心解答群众咨询、建议等问题，做到事事有回音、件件有回落。

　　下一步，该所将继续加强消费者权益保护宣传工作，号召广大群众积极参与消费者满意度测评活动，提高广大群众对消费环境建设的参与度和支持率，营造一个人人关心、人人参与消费环境建设的良好氛围。（宜昌市殡葬管理所）