坚持服务优先，全力做好清明祭扫和治丧服务保障

　　本网讯（通讯员 陈爱华）2023年清明期间，宜昌市殡葬管理所结合工作实际，提前对清明祭扫和治丧服务做出科学预测，坚持以人为本、服务优先，采取了一系列便民利民服务举措，倡导提前祭扫、错峰祭扫，安全有序地做好祭扫服务和治丧服务保障，不断提升殡葬服务水平。

　　一是规范各项服务标准。各部门对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等7项服务标准、《公墓业务接待》等5项服务标准以及该所有关清明祭扫的服务规范，将岗位职责与“服务标准化”有机结合，干部职工统一着装，挂牌上岗，在接待群众办理殡仪服务和祭扫服务工作中，做到态度和蔼可亲、服务周到细致、语言文明规范，为群众提供细致、耐心、优质的服务。

　　二是提供多项便民服务。该所联合宜昌公交集团有限责任公司，开通城区至宜昌市殡仪馆的清明临时祭扫专线；协调交警部门指挥公墓上脚下来往的祭扫车辆，引导市民规范停车，保障车辆有序通过；在距离公墓较近的老火化馆和殡仪馆设立免费停车场，可容纳100辆车临时停放，增派专人进行管理，方便祭扫群众停车；在公墓入口处，设置咨询服务台，为祭扫群众提供免费饮用水、便民雨伞、应急药品、一次性口罩、免洗手凝胶等多项贴心服务，更好地服务祭扫群众。

　　三是加大志愿服务引导。自3月中旬开始，该所从各部门抽调人员到墓区，加大对祭扫车辆的疏导、服务引导和人员管控，做好清明节期间服务保障工作。当祭扫群众遇到困难时，“小红帽”立即前去提供“一对一”服务引导，帮助群众方便快速祭扫，避免因群众过度集中而引发的各类安全事故等，为群众提供一个安全的祭扫服务环境。（宜昌市殡葬管理所）