宜昌市殡葬管理所：新推上门收殓服务暖民心

　　本网讯（通讯员 冯巧钰）“多亏了上门服务的好政策，让我母亲走得有尊严、更体面，也让我们省了不少心。”近日，当吴女士和往常一样前往已卧床多年的母亲房中看望时，发现88岁的母亲已在睡梦中逝去。悲伤之余，吴女士手忙脚乱，不知如何是好。在致电咨询宜昌市殡葬管理所时，听工作人员介绍新推了上门净身、穿衣、接运‘一站式’服务后，吴女士悬着的心放下来了。工作人员确认了吴女士母亲的相关情况后，便详细告知上门净身、穿衣服务流程及价格。不到1个小时，入殓师和接运员就赶到了家中。

　　“今天由我为老人净身、穿衣，在此对老人的不幸辞世表示深切哀悼。”现场，有着丰富入殓经验，曾获得“湖北省五一劳动奖章”的入殓师田瑞雪在向老人三鞠躬致哀后，手法娴熟地自上而下为老人脱衣，柔和细致地用浸润温水的毛巾为老人净身，再自下而上为老人穿上寿衣。专业的动作，给吴女士一种庄严神圣的感觉，让她的情绪逐渐平静下来。在用垃圾袋密封好老人生前换下的衣服，并对居室环境进行消毒后，完成收殓服务的田瑞雪请吴女士签字确认，又和接运员一起小心翼翼地将老人遗体装殓好，将其接运至宜昌市殡葬所。

　　为更好满足群众多样化多层次的殡葬服务需求，宜昌市殡葬管理所在巩固殡葬改革成果的基础上，主动担当作为、突出公益属性、优化管理服务，将收殓、接运等服务有机融合，创新打造“瑞雪工作室”特色党建品牌升级版，推出包括遗体收殓与接运在内的24小时“一站式”上门殡葬服务，打通殡葬惠民“最后一公里”，实现逝有所安、故有所尊，让家属宽心、舒心、暖心。

　　“许多家属在承受失去亲人的痛苦时，还得操办繁琐的身后事。希望在他们手足无措、最需要帮助的时候，通过我们提供的上门殡仪服务得到慰藉。”田瑞雪说，无论白天、黑夜、上班或休息，她们都会时刻调整自己，以最好的状态及时上门服务，减轻家属痛苦、安抚家属情绪。

　　对于上门开展遗体收殓与接运服务，宜昌市殡葬所也特别定制了标准化服务流程：接任务单、接运准备、派单发车、核对查验、遗体净身更衣、遗体入殓、起灵服务、遗体交接等。当接待员接到电话后，会详细了解逝者的基本信息，包括年龄、性别、姓名、地址以及宗教信仰；入殓师则会根据逝者的状况选择携带相应的治丧物品。由接运员和入殓师组成的收殓接运服务小组，驱车至逝者家中或医院等逝者去世地点开展服务。

　　“突遇丧事不知道该怎么办。”“操办亲人身后事时，被黑中介宰了一刀。”“人在外地工作，家中老人突然离世，时间太紧一时赶不回来，又找不到人帮忙。”……今年来，面对群众反映强烈的殡葬领域突出问题，宜昌市殡葬所高度重视，经讨论研究决定打造“瑞雪工作室”特色品牌升级版，为市民群众提供更加个性化、人性化、多样化、优质化的殡葬服务。

　　该所党支部书记、所长陈俊表示，此次收殓接运服务项目提档升级，将实现由“群众找殡葬服务机构”到“民政送服务”的转变，更好地满足市民需要，还能有效打击哄抬价格、虚假宣传等不正当价格行为，维护殡葬商品和服务价格秩序。同时，将进一步规范和加强宜昌市殡葬行业管理，不断优化服务项目质量，着力维护人民群众切身利益，更好地服务逝者和家属。（宜昌市殡葬管理所）