强化窗口服务 提升服务水平

　　本网讯（通讯员 赵爱莉 何书涵）为进一步提升收费窗口文明服务质量和规范化管理水平，宜昌市社会福利院多措并举强化管理，严肃工作纪律，确保服务质量提档升级。

　　优化服务流程，提升服务质效。坚持“为了老人的最大利益”的服务理念，充分利用空间布局，以服务对象需求为导向，优化服务流程，实现咨询接待、门诊收费等收费服务事项一站式办理，为服务对象提供一体化综合服务。

　　建立长效机制，加强动态管理。根据国家和上级主管部门有关财务管理规定，进一步修订完善《收费中心管理制度》等13项财务制度。同时，围绕提升窗口服务质量，设置收费稽核岗位，复核收费流程是否规范，并建立检查台账，确保监督工作到位。

　　强化服务意识，塑造服务形象。以“热心、细心、耐心”为工作原则，要求窗口服务人员做到文明用语、耐心解答、热情服务。高度重视服务对象的反馈，结合绩效考核管理办法，加强对窗口服务人员的考核，确保为服务对象提供优质、快捷的服务。（宜昌市社会福利院）