宜昌市殡葬管理所用心用情提升服务品质

　　本网讯（通讯员 付洁）为进一步提升宜昌市殡葬管理所服务质量，满足治丧群众的多样化需求，该所积极推动火化馆班组建设，用专心、专注、专致的态度，全面提升工作人员的专业化服务水平，营造一个良好的治丧环境。

　　一是增强党建引领，强化思想认识。火化班党员自发组织带领火化馆全体职工开展疫情防控、国家安全、税法等方面的学习，注重提高政治素质和工作能力，改进工作作风。同时，大力宣扬为民服务的理念，要求职工在工作中轻言细语、多用敬语，用心用情做好本职工作。

　　二是进行定期培训，规范操作流程。该班组人员以“标准化建设”为突破口，对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等七项服务标准以及本所出台的火化服务相关工作规范，通过集中学习、交流讨论等多元化学习方式，使职工全面理解掌握火化服务标准内涵。同时，将各项服务规范公示上墙，要求班组人员严格按照流程操作，提升标准化服务水平。

　　三是增添便民设施，提供志愿服务。该所在火化接待大厅内设置音箱，进行实时语音播报，疏散聚集人群；安排学雷锋志愿者根据治丧流程现场指引群众、教老年人使用自动售卖机，体验便民服务。（宜昌市殡葬管理所）