打造窗口单位形象 彰显宜昌救助温度

　　本网讯（通讯员 秦锦）近年来，宜昌市救助管理站主动担当，积极作为，推出一系列便民服务措施，着力打造“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口单位形象，为优化营商环境、创建全国文明典范城市助力。

　　“帮办代办”打造“物质+温暖救助”模式

　　在接待大厅设立爱心服务区域，设置老弱病残孕爱心专座，配备老花镜、助听器、轮椅、拐杖、雨伞、口罩、饮用水等便民物资。针对特殊群体，主动提供帮办代办服务，包括代为填写求助登记表、申领健康码、寄存随身物品等。打造“物质+温暖救助”模式，全面提升流动困难群众的幸福感、获得感、安全感。

　　“宜昌东站流动救助点”实现人员“直达直送”

　　创新打造“宜昌东站流动救助点”，安排外勤人员轮流在东站值守备勤，遇有来宜人员求助返乡车票实行现场直接办理，在流动困难群众完成求助登记后，为其购买“一站式”返乡车票，减少流动困难群众往返奔波，畅通救助渠道，优化救助流程，实现人员“直达直送”。

　　“临时救助点”打通救助“最后一公里”

　　在城区设置16个临时救助点，包括12个社区、2个街道办事处和2个派出所，每年集中在夏、冬两季为临时救助点配送救助物资。遇有流动困难群众，临时救助点可先行对其进行吃、穿方面的救助，并及时联系救助站前往现场，充分发挥临时救助点的先期救助作用，让流动困难群众在困境中及时得到救助。

　　多举措实现城区“主动救助”网络全覆盖

　　履行街面巡查职责，通过日夜间巡查和划分职工巡查责任区实现城区救助巡查网络全覆盖，从自愿救助、上门求助积极向主动救助、保护性救助、人文关怀方向转变，形成了以日常流动救助为主，重大流动介入救助、恶劣天气“送清凉”或“送温暖”、困难民工返乡救助等独具特色的主动救助模式。（宜昌市救助管理站）