开展春季大练兵，提升群众满意度

　　本网讯（通讯员 付 洁）为进一步规范服务流程，提升服务质量，近日，宜昌市殡葬管理所在收获各项喜讯的基础上再接再厉，积极开展春季大练兵行动，努力为群众提供一个安心、可靠的治丧环境。

　　一是培养后备力量。此次由获得湖北省女职工建功立业标兵岗的收敛班牵头，充分发挥自身的优势，在殡仪服务中心进行服务流程规范化讲学，对化妆、缝合等技巧进行实地场景演示。工作空闲之余，收敛班成员带领其他殡仪服务员开展收敛工作实操，让更多职工掌握收敛技能。

　　二是明确规范流程。在已发布的湖北团体标准《接灵送灵服务规范》基础上，进一步明确各项岗位的流程标准，在实际工作中检验标准的可行性。依据民政部颁发的《殡葬服务术语等7项标准》和《公墓业务接待等5项标准》，各岗位工作人员开展自评、互评，对照先进找差距，实现优势互补，在实际操作中规范工作流程。

　　三是提供亲情式的服务。该所80、90后的职工大都是现代殡仪服务与管理专业的大学生，他们向同事讲授如何紧跟现代殡仪服务的趋势，把亲情服务理念贯彻到工作中。各岗位职工说话轻声细语，为前来办理丧事的群众奉上免费茶水与纸巾，高度重视群众的意见和建议，最大限度满足治丧群众人性化、个性化的需求。

　　经过此次交流训练，该所职工在学习交流中学会的各项新技能，工作中活学活用。全新的风貌、规范的流程、亲情式的问候，备受家属赞扬。下一步，该所会继续提升服务质量、规范服务流程，用心用情为群众办理更多的实事。