宜昌市殡葬管理所：系列便民惠民举措提升群众满意度

　　本网讯（通讯员 黄曼）为了更好地服务治丧群众，近年来，宜昌市殡葬管理所以满足人民群众殡葬需求为导向，提升殡葬服务保障能力，在优化服务质量上下功夫，在减免殡葬收费及提升标准上出真招，努力做到“让生命有尊严地逝去”，逐步提升群众满意度。

　　全方位、多角度提供便民服务

　　近年来，该所为了随时为广大群众提供便利服务，采取了一系列便民措施。一是该所殡仪接运班组实行三班倒轮班制度、全年无节假日工作制度。二是提高工作透明度，上墙公示服务项目与收费标准，规范收费和价格行为，同时在所内重要服务场所显要位置公示监督举报电话、服务热线电话等内容。三是尊重丧属意愿，履行服务承诺，确保质价相符。四是在业务工作中，严禁索要、收受红包和其他馈赠。五是每月会对部分服务对象进行回访，及时掌握民意汇集民智，努力提高群众办丧满意度。

　　5年为3000名困难群众减免200余万元

　　据了解，针对困难群众治丧实际需要，该所全面落实减免殡葬基本费用，使困难群众整体治丧费用更加节省。据统计，从2017年至今，5年共为全市3000多位逝者提供了免费殡葬服务，这一惠民殡葬政策累计为居民支付各类殡葬服务费用200余万元。2011年以来，该所全面按照《关于免除城乡低保等特殊困难对象基本殡葬服务费用的通知》文件要求，对城乡低保对象、“五保”供养对象、“三无”人员以及在民政部门享受抚恤补助金的优抚对象等困难群体免除最高870元的基本殡葬服务费用。2021年，共为近650位逝者减免基本殡葬服务费用近53万元。

　　建立全覆盖的殡葬服务管理信息系统

　　2019年初，该所在推进殡葬信息化建设方面深入研究，建立了殡葬服务管理信息系统，实现殡葬信息资源统一管理和联动共享。2020年，该所信息化建设再次提档升级，在火化证上增设逝者专属“二维码”，微信扫码即可显示逝者的基本信息，包括去世时间、身份证号码、结算费用、承办人及联系方式等，还可直接用于租赁花圈挽联的在线缴费。通过2年的摸索，该所形成覆盖全部业务环节的标准化工作流程，专属二维码让接运、接待、服务、火化等环节的信息互联互通，实现“一号键入、一网通办”的快捷服务，实现殡葬业务信息化一站式管理，整个服务流程完整清晰，还能追溯查询，为群众带来便利。（宜昌市殡葬管理所）