宜昌市殡葬管理所完成ISO质量管理体系认证年度监督审核工作

　　本网讯（通讯员 陈爱华）近日，为进一步推进殡葬标准化建设工作，提升殡葬行业的服务质量和管理水平，宜昌市殡葬管理所“三步走”全面推进ISO质量管理体系认证年度监督审核工作。

　　一是高度重视，聘请顾问指导。该所高度重视此次监督审核工作，前期特别邀请武汉嘉合文轩科技有限公司的服务顾问杨世洪对全所殡葬标准化管理体系认证监督审核工作进行指导和部署，现场查看了各部门的业务运行情况、操作流程、业务单据的使用等情况，将存在问题及时反馈给部门负责人，指导各部门迅速抓好整改落实。

　　二是梳理流程，完善岗位职责。该所按照监督审核的相关要求，对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等七项服务标准以及《公墓业务接待》等5项服务标准，进一步完善服务流程及管理制度。各业务部门严格按照审核标准，全面梳理服务流程；办公室认真梳理职工岗位职责和工作制度，对职工的从业资质和岗位职称全面清查，严格按照标准规范术语、流程、制定执行力更高的服务规范及岗位职责。

　　三是扎实推进，圆满完成审核。9月28日至30日，由方圆标志认证集团有限公司对该所进行了为期三天的管理体系认证监督审核。在最后的审核报告会上，审核组认为该所各部门服务流程规范、管理体系运行有效可控，各项服务均按体系要求进行，总体运行良好，符合质量管理体系标准。同时，审核组针对体系运行中存在的一些问题，提出了相应的改进意见和建议，以此推动今后各项工作更加规范与高效运作。

　　据悉，该所于2016年8月就通过了ISO9001：2008质量管理体系资格认证，获得了质量管理体系认证证书；2018年完成了管理体系的转版工作。2021年，则按照质量管理体系监督审核的相关要求，做好年度审核工作，以此促进殡葬服务标准化建设更好地发展。（宜昌市殡葬管理所）