宜昌市殡葬管理所《接灵送灵服务规范》团体标准获湖北省标准化学会的立项批准

　　本网讯（通讯员 陈爱华）近日，从湖北省标准化学会获悉，由宜昌市殡葬管理所牵头研制的《接灵送灵服务规范》团体标准获湖北省标准化学会的立项批准。

　　近年来，该所紧紧围绕“管理标准化、服务亲情化、收费规范化、殡葬生态化”的质量方针，按照ISO9001质量管理体系要求，对照民政部颁布的服务标准，对全所35个岗位进行了“精准”定位；对每个岗位的职责、流程、环节、过程制定了具体科学的量化指标；构建了覆盖殡仪馆、火化馆、公墓接待服务全岗位、全过程的流程图和服务标准体系框架。

　　自2021年年初起，该所在现有标准化体系框架的基础上，积极创建并研制湖北省团体标准——《接灵送灵服务规范》。本标准规定了接灵送灵服务规范的范围、术语和定义、资质要求、人员要求、服务流程、工作要求、服务评价与改进要求等，适用于湖北省内各殡葬服务机构。

　　该所党支部书记、所长陈俊表示：“随着社会的不断发展，群众对治丧礼仪服务的要求越来越高。为了满足群众多样化的服务需求，树立良好的社会形象，我们必须加大对殡葬服务工作规范化、精细化和标准化的要求，全面提升服务水平。”

　　下一步，该所将以研制湖北省团体标准工作为契机，进一步完善监督考核应用机制，加强考核力度，抓好服务标准化的贯彻实施。同时，借助省民政厅对标准宣贯的影响力、借助省标院在标准实施推广方面的工作经验、借助省殡葬事业促进会在行业中的号召力，形成多方合作，优势互补的工作机制，确保该标准在全省殡葬行业内有效实施。（宜昌市殡葬管理所）