宜昌市殡葬管理所用标准化建设助力打造优化营商环境服务品牌

　　本网讯（通讯员 陈爱华）近日，根据上级关于优化营商环境的相关要求，宜昌市殡葬管理所始终坚持以治丧群众满意为出发点，严格规范服务流程，提高服务标准，提升服务质量，用标准化建设助力打造一流殡葬服务环境，创建优化营商环境服务品牌。

　　一是完善配套设施，构建优质服务环境。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。在接待区域，服务内容清晰明了，服务手册一应俱全；在休息区域更换空调、电视、饮水机等设施，为群众提供全方位贴心服务。在各服务区域增设防滑垫、设置“温馨提示牌”等宣传标语，提醒老年人注意路况，以免摔倒。

　　二是完善服务流程，提升殡葬服务水平。各业务部门对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等7项服务标准以及《公墓业务接待》等5项服务标准，定期组织干部职工学习各项服务标准，使其全面理解掌握殡葬服务标准内涵。同时，将岗位职责与“服务标准化”有机结合，通过清查服务流程中存在的问题，及时纠正工作偏差，优化服务内容，并通过优化人员结构和岗位设置，提高服务水平。

　　三是规范服务用语，做到“三声四心”服务。各业务部门在业务办理中做到接待热情、服务周到，坚持做到“三声四心”服务，“三声”即来有应声、问有答声、去有送声；“四心”即接待热心、服务细心、解答耐心、接受意见虚心。在与治丧群众交谈中做到不蛮横、不生硬、不亢不卑、语言文明，想服务对象之所想、解服务对象之所忧，时时刻刻做到“让生者慰藉、让逝者安息”。

　　四是依托信息平台，提供亲情式服务。依托“互联网+殡葬”信息平台，为群众提供殡仪接待、殡仪服务、网上查询、网上祭祀等服务。同时，在服务中心提供花圈挽联自助打印机，家属可以直接扫码租赁花圈挽联，实现让群众“少跑路”、数据“多跑路”。针对老年治丧群众，做好“一对一”的服务和引导，殡仪服务人员全程陪同引导服务，引导老年治丧群众办理相关手续。对于个别特殊的环节，实行代办服务。

　　五是创新服务方式，实现阳光殡葬。全面实行项目公开，通过公示牌、电子显示屏等方式公布殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务流程、服务承诺、监督电话，落实“六公开”制度，使消费费用和流程透明公开。为满足不同层次人群治丧需求，在做好常规性的保障服务的同时，针对部分丧户个性化需求实行分类服务，依照丧户要求，为逝者定制个性化服务项目，并对服务项目均能做到有规可循，有据可依，全面满足不同层次的殡葬服务需求。

　　在下一步的工作中，该所将以打造优化营商环境服务品牌为目标，不断完善殡葬标准体系，规范窗口服务行为，全面提升殡葬行业的服务质量和管理水平。在做好基本服务的同时，将以特殊困难群众的需求为主导，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，努力打造政府满意、社会满意、客户满意的殡葬服务单位，树立殡葬服务窗口的良好形象，不断推进殡葬事业高质量发展。（宜昌市殡葬管理所）