宜昌市殡葬管理所让服务行为在阳光下运行

　　本网讯（通讯员 陈爱华）近年来，宜昌市殡葬管理所大力塑造殡葬行业阳光、开放、健康的良好形象，积极争取社会各界对殡葬行业的理解和支持，通过满意度测评，主动征求治丧群众对殡葬服务的意见和建议，接受群众监督，让殡葬服务工作做到透明化、人性化。

　　一是全面公开服务内容。该所实行服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，进一步规范及完善服务公开栏，让治丧群众可以清楚地了解基本殡葬服务与选择性服务项目的收费标准。严格区分政府定价、政府指导价及市场调节价收费标准，使服务收费透明度得到进一步增强。

　　二是推进“互联网+殡葬”模式。该所构建了“无纸化”办公平台，打造了逝者专属“二维码”，推进了“互联网+殡葬服务”模式。目前，所有的业务都能在信息化服务平台中办理，治丧群众可以通过平台更清楚地了解到各项服务项目及服务流程，群众查询殡葬业务信息更加方便快捷，服务管理更加透明化。

　　三是着力规范采购行为。该所严格按照采购相关流程执行，要求在政府采购目录内的采购项目，必须严格按照政府采购管理制度执行；在政府采购目录外且单项或批量采购金额在10万元以下的货物、服务，必须坚持先询价、后采购，由采购小组集中商议择优选择。同时，针对与治丧群众切身利益有关的骨灰盒、鲜花、卫生棺和公墓石材等丧葬用品采购，严格按照竞争性磋商的采购方式选定供货商，并且将结果在网上进行公示，让群众明白消费、放心消费。

　　四是主动接受群众监督。该所通过在各部门设置“意见箱”、发放《满意度调查表》、在服务的终端邀请群众“扫码”、聘请义务监督员等形式，广泛征求该所在服务态度、服务环境、服务效率、服务收费、廉洁自律等方面的意见和建议。针对群众提出的合理的建议，有针对性地制定整改措施，要求各部门立即整改，并形成常态化机制。

　　五是推进“阳光殡葬”建设。近年来，为加快推进“阳光殡葬”建设，该所定期举办殡仪馆“公众开放日”活动，邀请社会各界人士及新闻媒体参加，积极回应社会关切，主动接受社会对殡葬服务工作的监督。截至目前，该所已连续举办了三届“公众开放日”活动。该活动不断增强了殡葬行业透明度，提高了治丧群众的满意度，树立了“阳光殡葬”的良好形象。（宜昌市殡葬管理所）