宜昌市第二社会福利院用心用情落实为民服务举措

　　本网讯（通讯员 陈文嘉）宜昌市第二社会福利院以切实做好民政领域涉老涉困群体主动服务工作为目标，积极践行为民理念，落实服务举措，狠抓服务质量提升。

　　一是加强教育，筑牢为民服务思想。强化干部职工思想教育，牢固树立为民服务宗旨意识。设定标准的接待规范用语并制成展牌悬挂上墙，便于职工学习和群众监督；开展门岗工作人员礼仪培训，同时强化业务知识学习，提高积极应对能力；设立“意见箱”，公开投诉举报电话，接受群众监督。

　　二是优化流程，提高为民办事效率。以方便群众为原则，进一步规范工作流程，科学优化工作环节，缩短处理时限；开通多渠道便民为民收费服务，支持现金缴纳、银行转账、微信扫码等方式，由群众根据自身实际情况自主选择；自费服务对象的家属如年长或行动不便，将主动上门服务；年长家属来院探视可预约专车免费接送。

　　三是强化服务，贴心服务温暖人心。保持温馨整洁的环境，展现良好精神风貌，使来访群众心情愉悦；坚持微笑服务、文明服务，热情接待来访群众；开通为老服务热线，值班人员24小时提供便民服务；设置专门的为老服务爱心接待室，配备沙发、桌椅、轮椅、雨伞、热水、急救箱、纸笔等便民设施；规范合理地为服务对象代购生活物资、代管贵重物品；定期回访服务对象家属，告知服务对象在院情况，保持沟通流畅，并虚心听取意见建议。（宜昌市第二社会福利院）