一个陌生的表扬电话

　　本网讯（通讯员 陈璐）“您好，这里是宜昌市殡葬管理所，请问有什么可以帮您？”“我想找一下你们的党办主任，反映一个事情……”，9月3日清晨，办公室小曾刚刚打开电脑，就接到了逝者家属的电话，电话的另一端是前一天来补办过火化证明的一名女士。

　　据该女士反映，她本来是想当面来感谢昨天帮她办理业务的小谭，但是因年纪太大，出行不便，所以只能通过打电话的形式向单位反映其善举，感谢该所能够给公众提供便利的服务，还培养了优秀的工作人员。据她回忆，父亲是在1992年去世并火化的，由于年份太久，当初的火化证原件无法寻得，因现有家庭相关手续需要办理，急需证明其父亲已火化的事实，经过多方打听才得知在宜昌市殡葬管理所能够补办相关证明。在一番仔细询问下，档案管理员小谭耐心接待并帮助办理完成相关手续。由于年份久远，有些档案信息保存不完善，增加了查找的难度，但是工作人员并没有因此而放弃，继续认真查询信息、翻阅资料，直到找到相关信息，并为其开具完整信息证明。

　　当该女士办理完相关业务的时候已是午饭时间，小谭并没有因为着急吃饭而对工作对象有丝毫怠慢，反而很细心地询问她是否有出行的交通工具。得知她乘出租车而来后，主动提出驾驶私家车送其到交通便利的地方，该女士被他热情、周到的服务感动，并连声道谢。小谭只是不好意思的笑笑说：“这是我应该做的。”（宜昌市殡葬管理所）