规范业务行为 提升服务质量

　　本网讯（通讯员 彭凡超）2019年以来，宜昌市殡葬管理所聚焦“创新发展”和“便民惠民”两大主题，着力解决群众关注的热点、难点问题，进一步规范业务行为，提升服务质量。

　　统一思想，加强领导。该所高度重视单位的业务发展和服务实效，结合单位运行现状，明确工作目标和人员职责分工，并就具体实施工作提出明确要求。根据部门业务侧重点，对工作范围、内容以及责任进行分解细化。自上而下对各个服务环节的业务规范进行梳理，对各个工作岗位的服务质量进行排查提升。

　　健全机制，长效管理。各部门按照自身存在的不足，对可能存在的风险隐患建立台账，明确责任主体，并定期开展“回头看”工作，确保隐患可防可控。该所建立了相应的长效管理机制，对苗头性、倾向性问题做好限时整改销号，并根据前期排查出的风险隐患点，制定对应的防范措施。

　　夯实基础，突出亮点。2019年8月，该所在殡仪业务系统中新增行政管理工作模块，建立完善规则流程。经过反复的模拟试用，考勤打卡、请销假、公务差旅、车辆管理、物资管理、安全巡查等日常行政申报审批事项均能在平台上集中处理，真正实现了动态管理，确保申请申报与审批管理全过程监督，用实际行动推进“放管服”改革的落实。（宜昌市殡葬管理所）