优化殡葬服务环境 全面提升服务效能

　　本网讯（通讯员 冯巧钰）近年来，宜昌市殡葬管理所牢固树立“以民为本，为民解困，为民服务”的核心服务理念，恪守“丧户至上，服务第一”的核心职责，致力于优化殡葬服务环境，全面提升服务效能。从改善内外环境、注重人文关怀、关注群众难点、提升服务效能、狠抓行业风气等方面同时入手，将“便民、利民、惠民”的服务宗旨贯彻始终。

　　一是加强综合治理，创造安全稳定环境。每年年初，分管领导与各部门负责人签订《社会治安综合治理责任书》；为加强安全保卫，各部门配备了专职门卫，常态化开展治安巡逻，无治安刑事案件发生；该所保卫科坚持经常性检查，以普查与抽查、自查与互查、白天查与晚上查相结合；定期开展环境卫生检查、现场考评，确保了服务、办公区域干净整洁。

　　二是开展垃圾分类，美化绿化服务环境。为保持所内环境整洁，该所多措并举扎实开展垃圾分类宣传引导工作。抓落实，领导带头。召开垃圾分类专题会议，对全体干部进行全面的宣传发动和业务培训，将其作为重点工作组织专题学习。抓宣传，全面覆盖。全体干部积极参与垃圾分类宣讲、指导、督促志愿服务工作，发挥干部引领示范作用；各部门安排一名垃圾分类志愿者，到全所范围内及殡葬所周边大树湾村、黑虎山村入户宣传指导。抓重点，注重实效。该所把垃圾分类作为文明创建的工作重点，纳入年底考评体系，进一步增强职工分类动力，营造文明的服务环境。

　　三是坚持问题导向，全面提升服务效能。围绕殡葬领域突出问题专项整治工作，在市民政局的监管下，进一步规范殡葬服务、中介服务和丧葬用品销售，合力整治违规问题，整治殡葬服务和殡葬用品市场秩序，努力提升殡葬服务水平，建立殡葬管理长效机制，促进殡葬行业健康发展。为提高职工综合素质，打造殡仪服务品牌，该所在全所范围内开展为期一个月的殡葬礼仪服务与技能培训活动，并且将培训与殡葬技能考核相结合，切实解决礼仪服务环节中存在服务不到位的问题。同时，该所职工积极参与宜昌市第四届殡葬服务行业职业技能竞赛活动。通过开展竞赛活动，充分调动职工学习技能的积极性，在职工中形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。（宜昌市殡葬管理所）