宜昌市殡葬管理所顺利通过省级民政标准化试点工作验收

　　本网讯（通讯员 陈爱华）近日，从湖北省民政服务标准化技术委员会获悉，宜昌市殡葬管理所顺利通过了省级民政标准化试点工作验收，被评定为试点合格单位。

　　据悉，自2017年起，该所在“ISO9001质量管理体系”标准认证的基础上，围绕“管理标准化、服务亲情化、收费规范化、殡葬生态化”的质量方针，积极开展标准化省级试点工作。对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等7项服务标准以及《公墓业务接待》等5项服务标准，进一步完善殡葬管理、殡仪服务标准和工作规范。结合业务工作实际，对全所35个岗位进行了“精准”定位，对每个岗位的职责、流程、环节、过程制定了具体科学的量化指标，构建了覆盖殡仪馆、火化馆、公墓接待服务全岗位、全过程的标准体系框架，涵盖了服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三大体系共151项标准。实现了包含所长到一线工作人员在内的岗位规范全覆盖，具有很强的实用性，更好地促进殡葬管理服务程序化、规范化、高效化。同时，建立殡葬服务信息化管理系统，将各项服务流程及管理纳入网络化管理；建立考核评估应用机制，邀请第三方认证机构对该所的标准进行认证审核，全面提升殡葬标准化建设水平。

　　经过两年多的创建，该所实现了管理服务向现代信息化和精细化管理的转变，达到服务质量目标化、服务过程程序化、服务管理精细化的目标，取得了良好的社会效益，群众满意率逐年提升。

　　下一步，该所将以“标准化省级试点”工作为契机，进一步完善监督考核评估应用机制，加强考核力度，抓好管理服务标准化的贯彻实施。进一步规范服务标准，完善服务流程，规范服务行为，全面提升殡葬行业的服务质量和管理水平，推动殡葬事业高质量发展。（宜昌市殡葬管理所）