宜昌市殡葬管理所顺利通过ISO9001:2015质量管理体系换证认证审核

　　本网讯（通讯员 陈爱华）近日，从方圆标志认证集团有限公司获悉，宜昌市殡葬管理所通过了殡葬服务标准化管理体系换证认证审核，正式获得了由该集团颁发的质量管理体系认证证书。

　　据悉，自2016年开始，该所以“管理标准化、服务亲情化、收费规范化、殡葬生态化”的质量方针，按照ISO9001质量管理体系要求，对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等7项服务标准以及《公墓业务接待》等5项服务标准，进一步推进了殡葬标准化工作的科学化、规范化、制度化水平，取得了质量管理体系认证证书。今年来，该所结合殡葬管理服务现状，构建了科学合理、层次分明、重点突出的标准体系框架，编制标准明细表，进一步完善各部门、各岗位工作标准与规范。同时，将各项服务流程及管理纳入网络化管理，实现“无纸化”办公与殡葬工作的深度融合。建立了满意度评价机制，客户在服务的终端进行扫码测评，提升了殡葬标准化建设水平，促进殡葬管理服务更加程序化、规范化、高效化，提高殡葬管理服务效能和服务对象满意度。

　　下一步，该所将以“殡葬标准化省级试点”工作为契机，进一步规范服务标准，完善服务流程，开展标准实施的评价审核，确保殡葬服务标准化程度显著提升，发挥示范引领作用，努力打造政府满意、社会满意、客户满意的殡葬服务单位。（宜昌市殡葬管理所）