“小窗口、大服务”宜昌市社会福利院多举措提升窗口服务水平

　　本网讯（通讯员 张心容）为营造养老服务窗口良好形象，宜昌市社会福利院以窗口建设为出发点，优化办事流程，注重服务细节，进一步增强职工的责任意识，不断提高窗口服务水平。

　　一是积极规范服务行为。对窗口收费、接待、问询业务实行“首问负责制”“限时办结制”“服务承诺制”等文明服务措施。同时要求窗口工作人员要改进工作作风，坚决杜绝“事难办”“脸难看”的不良现象发生。

　　二是严明纪律落实廉政建设。严格落实廉政建设“一岗双责”的工作要求，严禁上班时间从事与业务无关的事情，端正服务态度，用饱满的工作热情为群众提供快捷优质的服务。

　　三是进一步优化服务环境。一方面，在收费接待大厅为服务对象配齐休息椅、饮水机、报刊架、老花镜等便民设施；另一方面，公开办事流程及收费标准、明确办事时限及所需材料，推动“一站式”服务，着力提高办事效率，树立文明优质的窗口形象。（宜昌市社会福利院）