宜昌市殡葬管理所开展礼仪培训考核 提升殡葬服务形象

　　本网讯（通讯员 彭凡超）为检验干部职工的礼仪服务培训成果，6月14日，宜昌市殡葬管理所正式对全体干部职工进行礼仪考核。该所领导班子成员以及培训老师担任评委负责考评工作。

　　据悉，在为期一个月的培训中，该所本着规范工作人员的服务礼仪、提升单位整体形象、更好地为治丧群众提供优质高效的服务为出发点，礼仪培训老师从工作人员日常工作的着装、妆容、站姿、坐姿、步伐形态、指引、接待礼仪、沟通礼仪等方面进行规范训练。以理论授课和现场演示相结合的方式，让在场职工感悟到规范的礼仪服务是提升服务品质的关键所在。

　　礼仪培训考核分为集体项目和个人展示项目两个部分进行，集体项目是分小组展示着装、妆容、站姿和坐姿，个人展示项目是现场模拟接待服务情景，由职工结合前期学习的礼仪培训知识进行展示。评委们根据各位职工的现场表现进行点评和指正，进一步加深职工对服务礼仪知识的认知。

　　在整个服务礼仪考核结束时，该所所长陈俊强调，职工的言行举止、接待礼仪、日常行为都代表着殡葬所的整体形象，好的服务礼仪不仅能营造和谐友善的服务环境，还能使丧户从心灵上得到慰藉。通过礼仪培训，希望职工能改变自身行为和认识，把服务礼仪知识运用在日常工作中，切实提高服务质量，严守服务礼仪，提升社会竞争力，增强丧户满意度，营造人人争当“文明守礼之星”的良好氛围。（宜昌市殡葬管理所）