宜昌市殡葬管理所开展礼仪服务培训活动，提升服务水平

　　本网讯（通讯员 陈爱华）为进一步提高职工综合素质，提升殡葬服务人员服务技能水平，以标准化的服务为广大治丧群众服务，宜昌市殡葬管理所在全所范围内开展为期一个月的殡葬礼仪服务与技能培训活动。

　　 一是精心组织，领导高度重视。该所领导高度重视此次培训活动，成立了由所领导班子、工会主席、各部门负责人组成的培训活动领导小组。领导小组负责组织实施本次培训活动，确保取得实实在在的效果。并且将本次培训与殡葬技能考核相结合，大力培养殡葬行业高技能人才，推进殡仪服务标准化、规范化服务，不断提高殡葬人员服务技能和管理水平。

　　二是严格纪律，强化培训制度。该所培训领导小组严抓培训工作纪律，确保每次培训全体干部职工都到齐。强化培训签到制度，要求全体职工认真对待，培训期间应遵守培训纪律，无特殊情况，不得请假。对迟到、早退等违反培训纪律的行为，按照相关制度进行考核。为保证培训课时达到规定要求，领导小组将定期通报。

　　三是结合实际，注重培训效果。该所邀请专业的礼仪服务老师进行培训，采取理论指导与现场示范相结合的方式，主要从服务形象塑造、群众满意度、服务礼仪、仪容仪表、文明用语、沟通技巧等方面进行了深入细致地讲解，并通过现场演示，教会了职工如何运用服务礼仪、语言技巧更好地处理殡葬服务中的难点问题。如何与治丧群众建立有效沟通，做到礼貌、敬重、热情、主动，从细节入手提升服务水平，强化技能培训的效果。

　　据悉，本次培训活动从5月13日正式拉开帷幕，6月中旬结束。培训旨在提高殡葬职工整体素质，切实解决具体服务环节中存在的礼仪服务做得不到位的问题，把外在形象和内在修养结合起来，强化“亲情服务”和“真情服务”，打造殡仪服务良好的服务品牌。（宜昌市殡葬管理所）