宜昌市救助管理站三举措推动服务质量提升

　　本网讯（通讯员 秦锦）为积极响应“高质量发展”时代号召，2018年以来，宜昌市救助管理站以开展标准化建设工作为契机，不断优化服务流程，提升服务能力，规范服务行为，推动救助管理服务向高水平、高质量迈进。

　　一是编制标准体系，优化服务流程。以开展标准化建设为契机，在梳理管理、服务事项的基础上，坚持“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，对工作流程和服务规范进行合并、修订、废止和完善，紧扣一级救助管理机构评定要求，对每一项服务、每一个环节的合法性、适用性、实效性进行严格核定，统一编制服务事项规范运行的工作流程和服务规范，对服务流程进行全面优化。

　　二是印制工作手册，提升服务能力。编印《业务室工作手册》《未保科工作手册》《后勤科工作手册》，做到各服务操作岗位人手一册；站领导班子成员统一思想，从中层干部开始，强力培训、强制执行、强化改变，以科室为单位，认真学习相关岗位管理服务文件；通过以会代训、专题培训、知识测试等多种方式，在全体人员中普及标准化服务意识，减少工作人员服务提供的任意性，降低服务对象服务体验的差异性，保证该站整体服务质量的稳定性。

　　三是岗位职责上墙，规范服务行为。各科室工作职责和岗位标准上墙，要求工作人员严格执行标准按规范操作；全面推行首问负责制、服务承诺制和责任追究制，强化工作人员责任意识；《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》《救助管理工作流程》《流浪未成年人工作流程》制作宣传栏公示，让来站流动困难群众充分了解该站服务规程，并对工作人员服务态度和服务内容进行监督，在显眼处公布投诉举报电话，倒逼工作人员规范服务行为，不断提升服务水平和服务质量。（宜昌市救助管理站）