宜昌市殡葬管理所2018年度文明礼仪第三方暗访测评见成效

　　本网讯（通讯员 曾亚欣）为全面提升殡葬服务水平，自2018年年初开始，宜昌市殡葬管理所就邀请第三方机构通过暗访的形式，全年不定期地对各部门进行现场测评。经过近一年的测评，干部职工的责任感进一步增强，工作作风、服务意识持续好转，真正将“转作风、抓落实”的要求运用到了业务工作中，各项工作成效显著。

　　一是治丧环境得到了改善。今年来，该所根据暗访检查出的问题进行认真整改，定期开展环境卫生大扫除活动，针对卫生死角加强清理和整顿。同时完善设施设备，对不健全或损坏的标识及时更换。在服务区域，服务内容清晰明了，服务手册一应俱全，坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、物品放置有序、环境整洁美观。

　　二是服务形象得到了提升。在自身个人形象方面，该所要求工作人员加强自检力度，每天出门前必须检查自身的形象是否规范，长发盘起、着装规范、不佩戴过多饰品等，确保自身仪容整洁、修饰有度，培养了良好的职业气质。同时完善服务人员的行为规范，在日常工作中各部门负责人加大监督考核力度，发现问题要求立即整改，并通报批评，服务形象显著提升。

　　三是服务水平得到了提高。该所以暗访检查为契机，切实抓好反馈问题的整改落实，组织职工不断加强业务知识培训，引导职工提升自身的综合素质。定期安排礼仪老师对职工的礼仪服务进行培训学习，加强了职工的服务意识，完善了服务流程。同时，优化服务内容，加强服务引导，进一步提高服务水平。

　　下一步，该所将坚持问题为导向，严格落实问题整改责任，进一步强化自身能力素质、优化窗口服务形象、规范窗口服务行为，加大督促检查力度，提升殡葬行业的服务质量，最大限度地满足群众的服务需求，树立服务窗口的良好形象。（宜昌市殡葬管理所）