让爱回家，宜昌救助人的寻亲路

　　本网讯（通讯员 孟雪娇）寻亲是救助管理工作中十分重要的一环，让流浪乞讨人员回家，也是救助人的责任与义务。2018年，宜昌市救助管理站的寻亲工作取得了突破，全年共帮助99名受助人员寻亲成功，与家人团聚。而这些成功案例的背后，离不开该站的真情服务、长期探索与不懈努力。

　　一是寻亲工作标准化。对于到站求助的身份信息不明的待寻亲人员，该站形成了“一观、二听、三问、四找、五对”的标准化寻亲工作流程，制定并践行了《滞站受助人员寻亲工作规范》《群众寻亲登记规范》《为受助人员联系亲友工作规范》等寻亲工作制度，寻亲工作更加标准规范。

　　二是快速反应提效率。面对需要寻亲的受助人员，该站坚持快速反应，摸清基础信息，24小时内在“今日头条”发布头条寻人信息、全国救助寻亲网推送寻亲信息，24小时内报警询问110指挥中心有无类似走失人员，并请求指挥中心向城区各派出所发布协查通报；2个工作日内到公安机关查询户籍，进行人脸比对；7个工作日内通知公安机关采集DNA，力求以最快的速度帮助走失人员找到亲属。2018年，该站最快在17分钟内帮一位身份信息不明的走失老人寻亲成功。

　　三是传统问询找线索。传统寻亲通过与受助人员拉家常、观察其行为举止、饮食生活习惯等方式获取碎片式信息，梳理汇总后定位其之前的生活区域，逐渐缩小范围，寻找其家乡及亲人的线索，是寻亲的基础性工作，也是寻亲成功的关键。2018年，该站通过询问、查询等传统方式寻亲成功71例。

　　四是新兴科技添助力。“今日头条”、“两微一端”等新型“‘互联网+’寻亲”方式及DNA血样比对的应用让寻亲工作更加准确便捷，去年全年该站通过“今日头条”寻亲成功18人；同时，人脸识别技术也被逐步应用到寻亲工作中，并成功为该站10名长期滞站的受助人员找到了家。科技在发展，时代在进步，大数据让寻亲的方式和举措有了较大的变化，然而始终不变的是救助工作人员的热忱与真情，宜昌救助人也将继续在这条爱与责任铺就的寻亲路上砥砺前行。（宜昌市救助管理站）