宜昌市社会福利院多措并举打造优质服务窗口

　　本网讯（通讯员 刘晓芳）为了创新服务机制，提升老人及家属的满意度，宜昌市社会福利院从收费窗口入手，提升服务品质，展树文明形象。

　　一是全力拓展服务内容与渠道。创新服务机制，做到耐心精准服务，接待服务大厅通过电话咨询、上门听取意见、问卷调查等方式，了解掌握老人的相关情况，同时做好收费标准解释工作，努力营造温馨和谐的窗口服务氛围。

　　二是积极做好单位财务管理。一方面，严格执行市物价局的收费标准及国家统一的会计制度，规范养老收费会计核算，确保账实、账表相符；另一方面，做好老人档案的信息管理和更新，为部门成本核算提供决策依据。

　　三是完善细节提升服务效能。始终践行“为了老人最大利益”的服务宗旨，通过在办事窗口增设爱心轮椅、老花镜、便民雨伞等举措提供良好的办事环境；此外，落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制，着力提高工作效率和服务水平，树立文明优质的窗口形象。（宜昌市社会福利院）