宜昌市殡葬管理所召开2018年度文明创建第三方暗访测评总结会

　　本网讯（通讯员 陈爱华）11月21日下午，宜昌市殡葬管理所召开2018年度文明创建第三方暗访测评总结会。该所全体职工共60余人参加了此次会议。

　　会上，该所邀请的第三方暗访测评机构针对2018年度对各部门的暗访整体情况进行了详细解读，从职工的服务礼仪、接待用语、服务环境、职业素养等方面加以阐述，结合暗访测评发现的问题进行了深入剖析，并提出解决问题的方法和建议。

　　该所所长陈俊在会议上指出，各部门要以第三方暗访督查的问题为导向，扎实推进文明创建工作水平，努力提升殡仪服务水平。他提出三点要求。一是要加强政治站位，提高思想认识。各部门要动员职工积极参与到文明创建工作中来，一件件抓责任落实，一项项抓整改提升。二是聚焦突出问题，抓好整改落实。要分析问题产生的原因，狠抓文明创建各项重点工作的落实。三是要加强督办检查，形成长效机制。各部门要不定期地进行交叉检查，对整改不到位的部门和个人，列入年度绩效考核体系，切实抓好文明创建的督办落实。

　　据悉，为严明工作纪律，推进文明单位创建工作常态化，自今年年初开始，该所就邀请第三方机构，全年不定期地对各部门服务礼仪、工作纪律、环境卫生等方面进行暗访测评。此次会议是对全年暗访情况的一个阶段性总结，以此助推文明创建工作再上新台阶。下一步，该所将根据第三方提出的相关要求，进一步强化自身素质、优化服务形象、改善服务环境，以更加优质的服务，参与到创建文明城市中来，促进殡葬事业更好地发展。（宜昌市殡葬管理所）