打造服务品牌 提升养老服务品质

　　本网讯（通讯员 张小雪）康乃馨代表爱和关怀，是母亲和母爱的象征。宜昌市社会福利院从2008年开展福园文化建设，以康乃馨为院花，寓意为老人尽孝，为孩子尽责。2014年，为更好地提升养老服务品质，服务人民，奉献社会，宜昌市社会福利院总结提炼出康乃馨服务品牌，着眼于为院内外老人提供康养服务，“康”代表健康，“养”代表养生（养身、养心），旨在通过贴心、细心、暖心的服务，让老人放心、安心、舒心，打造健康养老的幸福模式，营造爱老、孝老、敬老的社会氛围。

　　健康是老有所享的前提。十九大报告指出：“推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。福利院以院内非营利性二级医疗机构康乃馨护理院为载体，秉承仁爱、孝善的理念，提供“医、养、康、护、慰”五位一体、“照护+医疗”的新型养老服务模式，满足院内及周边社区老人、儿童的医养需求。同时与三甲医院建立医养联合体，开通双向转诊绿色通道，有效减轻医疗及护理负担。

　　养身是老有所养的保障。康乃馨养老服务中心是市社会福利院养老服务体制机制改革区服务承包方，作为公办养老机构的改革“样本”，其延续康乃馨服务品牌，配套社工、医疗等特色服务，有力促进医养床位的双向互通、医养服务的深度融合，用国办机构品牌优势为民营资本打造“实训平台”，培育适应养老市场服务人才队伍、激发社会的投资积极性。自2017年7月运营以来，得到了老人的认可、职工的认同、同行的广泛关注。

　　养心是老有所乐的关键。将康乃馨服务品牌与社工服务相结合，2014年康乃馨社工服务中心成立，以“成人达己 助人惟馨”为服务宗旨，在院内广泛开展“四点半课堂”服务、“爱心家庭”结对服务、“温馨陪伴1+2”陪伴服务、老年大学服务、文娱康乐、素质拓展等专业社工活动，提高了在院老人、儿童的幸福感和获得感。同时中心勇担社会责任积极整合资源，扩大服务范围，对外承接各类社会服务项目。“一路有我---牵手西陵区事实孤儿成长计划”项目、“七彩梦”留守儿童圆梦计划、“护花向阳”关注西陵区困境未成年人成长社会工作服务示范项目、“伴爱同行”牵手西陵区困境未成年人等项目的开展照亮了困境未成年人及留守儿童成长的道路。

　　康乃馨服务品牌自创建以来，结合院内医养服务探索实践及当前健康养老趋势，推进了医养深度融合的改革步伐，提升了老人的幸福指数，被湖北省民政厅誉为“宜昌模式”，在全省推广。同时，充分利用社会资源构建外部支持网络，帮助困境未成年人回归社会；积极搭建留守儿童关爱平台，帮助留守儿童健康快乐成长。2015年10月，“相约星期四”护工减压小组案例荣获“湖北省社会工作十大经典案例”；2016年12月，康乃馨社工服务中心被确定为第二批全国社会工作服务示范单位；2018年6月，宜昌市康乃馨社工服务中心入选湖北省社工联合会常务理事单位。（宜昌市社会福利院）