宜昌市救助管理站五项举措推进标准化建设

　　本网讯（通讯员 秦锦）作为首批民政标准化省级试点单位，宜昌市救助管理站自2017年下半年开展标准化建设以来，以服务标准化促服务规范化为目标，以持续贯标为主线，将标准融入文化建设、服务管理等常规性、基础性工作，持之以恒，常抓不懈，构建了健全完善的服务标准化体系。目前标准体系已进入试运行期并在不断改进完善中。

　　一是强化培训学习。召开培训动员大会，要求全员重视全员参与，全面部署标准化试点工作；邀请省标准化专家库成员来站开展标准化建设培训，增强单位标准化工作能力；组织标准化工作专班、各科室专兼职工作人员赴市烈士陵园学习，借鉴标准化建设经验；各科室专兼职工作人员坚持自学与集中学习相结合，不断完善知识结构，适应服务标准化工作的发展需要。

　　二是构建标准体系。按照GB/T24421–2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准要求，在省标准化专家库成员的培训指导下，建立起从站长、副站长到总值班人员、大厅值班人员、男女区值班人员等岗位全覆盖的标准化服务管理体系，构建了标准化体系框架图，编制了包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系的标准体系表。其中纳入了国家标准、地方标准、行业标准共72个，本单位标准165个，共计纳入标准237个，单位编制标准占整个标准体系的70%。

　　三是编制服务标准。在全站范围内按照自下而上、自上而下的方式收集干部职工关于标准制定方面的意见，确保标准合乎实际，具有较强的实用性和可操作性。专程邀请省标准化专家库成员来站开展标准编制规范的培训指导，各科室专兼职标准化工作人员认真学习TCS 2009和TCS 2010软件的使用方法，确保标准编制格式合乎规范。在现有工作方法和工作流程的基础上认真提炼总结，形成初始标准文本下发到中层及以上干部和一线服务职工手中，充分吸收意见后修改完善，并交省标准化专家库成员审核，提出指导性意见，进一步规范文字表述和文本格式，形成最终的标准文本。

　　四是认真组织实施。标准文本制定后，为将标准化管理服务落到实处，该站领导班子成员统一思想，从中层干部开始，强力培训、强制执行、强化改变，以科室为单位，认真学习相关岗位管理服务文件，从依标准服务入手，在全员参与的基础上，认真实施标准体系，做好标准实施记录，由督查安保科对标准实施情况进行监督和检查，对不符合标准的行为及时纠正，促使单位干部职工不知不觉中转变理念、思想和行为，形成“让标准成为习惯，让习惯符合标准”的自觉，从而提高服务效能和服务水平。

　　五是持续完善改进。对在实施过程中发现的不完善的标准，及时调整和改进，进一步对标准进行优化；同时，通过发放征求意见表、网上调查、召开座谈会议等方式，收集干部职工和服务对象对标准实施和服务体系运行的意见及建议，及时进行反馈总结，形成评估报告，对在检查和评估中发现的问题进行分析，提出整改措施并验证措施的有效性，持续优化标准文本，完善标准流程，使标准化体系更加健全。（宜昌市救助管理站）