宜昌市殡葬管理所三步骤全面推进殡葬标准化管理体系认证转版工作

　　本网讯（通讯员 陈爱华）近日，为进一步推进殡葬标准化建设工作，提升殡葬行业的服务质量和管理水平，宜昌市殡葬管理所三步骤全面推进殡葬标准化管理体系认证转版工作。

　　一是领导高度重视，聘请老师指导。该所领导高度重视此次转版工作，8月16至17日，特别邀请武汉专业机构的杨世洪老师对全所殡葬标准化管理体系认证转版工作进行指导和部署。杨老师现场查看了四个业务部门的业务运行情况、操作流程、业务单据的使用等情况，并且记录了相关问题，将各部门存在的问题及时反馈给部门负责人，各部门主任责成相关责任人迅速抓好整改落实。

　　二是全面梳理流程，完善岗位职责。该所按照转版相关要求，对照民政部颁布的《殡葬服务术语》等七项服务标准以及《公墓业务接待》等五项服务标准，进一步完善服务流程及管理制度，各部门严格按照转版标准，全面梳理服务流程；所办公室认真梳理职工岗位职责和工作制度，制定了实用性强、执行力更高的服务规范，构建了覆盖殡仪馆、火化馆、公墓接待服务全岗位、全过程的流程图和服务标准体系。

　　三是完善硬件设施，提升服务形象。该所坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。在接待区域，服务内容清晰明了，服务手册一应俱全；在休息区域设置了空调、电视、饮水机等设施，为群众提供全方位贴心服务；在后勤保障区，工作人员进一步强化工作纪律，保持办公区域的整洁卫生，提升整体服务形象。

　　据悉，该所于2016年8月就通过了ISO9001：2008质量管理体系资格认证，获得了质量管理体系认证证书。今年是依照转版相关要求，做好质量管理体系证书的转版工作，以此促进殡葬标准化建设更好的发展。（宜昌市殡葬管理所）