宜昌市救助管理站开展业务工作经验技能分享活动

　　本网讯（通讯员 高蓓丽）为进一步加强工作人员的经验技能交流，提升业务能力及服务水平，近日，宜昌市救助管理站开展了业务工作经验技能分享活动。

　　本次活动，该站职工高蓓丽作为分享人，从社会工作及心理学的专业角度进行了主题为“如何说，如何听”的沟通技巧分享，理论结合实例为大家系统性地讲解了与受助人员交流时可采用的表达专注、主动倾听、同理心、鼓励支持、澄清、对焦、面质、提供信息、自我披露、建议等十个沟通技巧。结合救助管理工作实际，讲述了面对类型多元的受助人员，可采用哪些具体的、可操作性的言语及行为表现方式来促进高效沟通，准确获取信息。

　　该站副站长徐刚在活动最后讲到，此次的主题分享对今后业务工作开展有很强的借鉴作用，大家务必增强服务意识，加强技巧的学习、运用及反思。此外，他提出，今后要把交流分享活动持续下去，大家共参与、齐思索，总结工作中的经验教训，创新救助管理工作理念，改进和提升救助管理工作服务能力和服务水平，推进宜昌救助管理工作再上新台阶。（宜昌市救助管理站）