宜昌市殡葬管理所开展礼仪培训全面提升殡仪服务水平

　　本网讯（通讯员 彭凡超）为强化干部职工的文明素养和服务意识，树立殡葬行业文明服务的良好窗口形象，7月17日下午，宜昌市殡葬管理所邀请湖北行深企业管理咨询有限公司的潘雯雯老师为全体干部职工传授文明服务礼仪培训。

　　培训课上，潘老师结合该所工作实际，通过交流互动，现场示范等方式，从服务意识、服务规范、服务用语、接待礼仪、沟通技巧等方面，通俗易懂地进行了讲解。重点针对语言和仪态这两方面，设计了一套适合殡仪职工的服务礼仪工间操，并现场进行实操学习，用于纠正日常服务工作中容易忽略或错误的细节礼仪，规范引导良好的殡葬行业形象。培训现场气氛活跃，互动热烈，培训成效反响良好。

　　据悉，该所在强化职工能力素质，优化窗口服务形象上狠下功夫，长期邀请第三方机构通过暗访形式测评各部门、科室的文明程度指数。此次举行的礼仪培训还将该所外包合作队伍纳入培训学习范围，确保文明礼仪服务工作无盲区。

　　该所所长陈俊表示，希望全体职工通过此次礼仪培训学习，在着装、文明用语、礼仪规范、身体形态、服务意识等方面能严于律己。下一步，该所将结合培训内容进行考核验收，确保能学以致用，努力为治丧群众提供文明、高效、优质的服务。（宜昌市殡葬管理所）