宜昌市殡葬管理所“四坚持”全面提升服务质量

　　本网讯（通讯员 黄曼）为全面提升殡仪服务质量，突出优质文明服务，今年上半年，宜昌市殡葬管理所坚持强管理、促业务、优服务、抓建设，全面提升治丧群众满意度。

　　一是坚持高站位推进强管理。该所把深入贯彻落实党的十九大精神和习近平调研湖北、考察长江系列重要讲话精神作为首要政治任务，领导班子组织多种形式学习讨论，并自觉把学习贯彻精神同党组织建设、谋划殡葬事业发展结合起来，打造内外兼修、创新实干的殡葬好形象。

　　二是坚持规范化建设促业务。该所一方面坚持公开服务承诺，职工挂牌上岗；另一方面邀请第三方机构通过不定期暗访的形式，按照文明创建标准及行业标准化要求，对各部门现场进行测评，发现问题，查找根源，分析原因并严抓整改落实，形成了一套“四有”机制，即有社会监督平台、有规章制度、有服务规范、有奖惩办法，真正将“转作风、抓落实”的要求运用到了业务工作中，让殡仪业务各个环节的工作得到了实时掌控。

　　三是坚持惠民性政策优服务。为深化殡葬惠民力度，该所针对低保等特困群众对象，均免费赠送基本骨灰盒和寿衣；对有需求的五保户、“三无”人员除了免除基本殡葬服务费用外，还免费赠送格位墓，最大程度优惠于民。上半年，该所共为450余人减免基本殡葬服务费用，共计减免金额高达40万余元，切实减轻了困难群体负担，得到了社会各界的广泛好评，群众整体满意率达99%。

　　四是坚持推项目发展抓建设。一方面该所为了方便市民群众在祭祀高峰时期停车问题，该所先后在殡仪馆左侧、窑湾公墓入口处新建了临时停车场，有效缓解了祭祀高峰停车难题。另一方面为了改善市民群众的治丧环境，该所按照一次规划、分步实施的原则，加快落实将原火化车间搬迁至殡仪馆右侧，使殡仪馆与火化馆合为一体，解决长期以来服务场所分散、服务对象不便以及服务人员浪费的问题。目前，该项目已进行到验收环节。（宜昌市殡葬管理所）