宜昌市救助管理站2018年第一季度寻亲工作掠影

　　本网讯（通讯员 秦锦）又是花开时节，坐落在森林公园旁的宜昌市救助管理站里鸟语花香，绿树成荫，早起的受助人员正在工作人员的带领下进行晨练，而连日来为多名长期滞站人员寻亲成功的消息，更为这座成立近六十年历经几度变迁的老站增添了不一样的生机与活力。

　　3月16日，接待大厅的对讲机里响起一阵急促的声音：“大厅大厅，刚刚在和李伟（化名）的交谈中，他说出了‘小溪塔’、‘长江市场’、‘二桥’等地名信息，能否通过‘头条寻人’将他的信息在宜昌市全覆盖推送？”头条寻人信息发出不到一天便有了回音，有市民认出李伟正是其邻居走失多年的儿子，并表示将迅速联系其父亲来站辨认。

　　3月18日，李伟的父亲李健（化名）来站辨认，确认是其儿子后他激动万分：“是我儿子，是我儿子，我明天就和他妈妈一起来接他回家。”3月19日，李健带着妻子和女儿来站接领李伟，在站里为李伟换上了新衣服新鞋子，感激地对该站工作人员说：“多亏了宜昌市救助站，我们一家人才得以团圆！谢谢！谢谢你们！”

　　看着眼前一家人重获团圆的温馨场景，该站工作人员的内心受到了深深的触动。哪怕受助人员因为多年的流浪生活而精神混沌智力下降，但父母和儿女的名字以及从小成长的地方，早已根植在他们流淌的血液里、不经意的话语间，变作人生印记的一个符号，成为工作人员为他们寻亲的重要线索。

　　从3月16日为李伟寻亲成功，到4月13日又一名长期滞站人员陈海（化名）被顺利护送回家，不到一个月的时间，这样的场景便在宜昌市救助管理站上演了5次。他们中，有不过弱冠之年的青年，有年逾古稀的老者，更有年幼孩子的妈妈，最长的在外流浪了7年，最短的也已与家人失去联系3年。在救助站生活的日日夜夜里，他们早已与救助站里的人建立了亲密的感情。在他们心目中，救助站就是他们的家，救助站里的人就是他们的家人。在他们顺利回归家庭的过程中，开展寻亲服务不仅需要方法和技巧，更是对工作人员耐心与毅力的考验。

　　以陈海为例，2017年7月12日下午，猇亭区民政局将流浪老人陈海送到该站求助。由于他不愿交流，且未携带任何身份证明，该站工作人员便先为其洗澡换衣服，在此过程中发现老人右小腿骨骼粉碎性骨折，脚踝断裂，遂立即将他送往医院进行救治。

　　经过2个多月的治疗，老人出院了。老人每天在工作人员的帮助下做恢复训练，慢慢的老人可以脱离双拐独自行走，并开始独立整理个人卫生了。但老人并没有很开心，总喜欢一个人坐在角落，目光凝视窗外，似乎一直怀揣心事而不愿与其他人交流。在救助站工作人员无数次耐心的开导下，老人慢慢打开心扉，逐渐融入了站内生活。经过长期耐心的跟踪交流及记录，从老人只言片语的话语中，工作人员最终搜集筛查出一些有用的信息：老人名叫陈海，江西水尾人。工作人员如获至宝，通过仅有的一点线索在网络地图上查找，但江西名为水尾的地方竟多达十余处，然而工作人员并没有放弃，积极与各地区的派出所联系，却始终没有查询到老人的身份信息。

　　直至2018年3月，老人又提供了一个新的名称——“麻力老”，随即工作人员立刻在地图上搜索这三个字的地名，结果在贵州省黔东南自治州的区域内找到了“麻力老”这一地名，然而更令人惊喜的是在该地名附近刚好有“水尾”这一名称出现，由于地图查询已经是最大比例单位，所以并没有显示出该区域的行政辖区。因此工作人员随即从这一获取的新线索展开分析，并开始以电话联系的方式对这一新的地址信息开展逐步的确认，最终发现了一个将麻力老和水尾联系到一起的地名——贵州省黔东南自治州岑巩县水尾镇新场村麻力老组。经过多方核实，最终确定那里就是陈海的家乡。

　　10个月的悉心照料与耐心引导，需要的不仅仅是工作人员对救助管理事业的无限热爱与忠诚，更需要工作人员满怀热心、爱心、真心与诚心去服务老人，正是在这种“四心”服务理念的引导下，老人心中的坚冰被一点点化解，并最终在工作人员的帮助下与家人团聚。

　　也正是在这样长年累月开展寻亲服务的过程中，宜昌市救助管理站探索建立了“五个做好”寻亲工作法，即做好情感互动、做好线索发现、做好信息核准、做好护送回家、做好跟踪回访。坚持把受助人员当亲人、当家人，赢得受助人员的信任，同时加强与受助人员的沟通交流，不放过任何有关姓名、地名、风俗的线索，长期跟踪一人一册，梳理线索整理分析，确保身份及户籍信息核对准确，并在护送回家后做好他们的跟踪回访工作，防止其再次外出流浪。

　　在李伟与父母成功团圆的那一天，该站的工作人员张继财在单位工作交流群里写下这样一段话：“助人的时候发现父爱，就是这样看见你奔跑到你面前，没有泪水但眼眶已红，抓着的手始终未放下。”他，只是救助站里普普通通的一名工作人员，25岁的年纪却已在救助站走过6个春夏秋冬，并成功帮助多名流浪人员寻亲成功。他曾对自己说：“也许我看似什么都没有获得，但我播撒了阳光，培育着善良，收获了我内心的选择，从善而为，自心而发。”

　　就是凭着这样一种“从善而为，自心而发”的选择，宜昌救助人在服务长期滞站人员的过程中，本着不抛弃、不放弃的信念，致力于为每一位无家可归的流浪人员提供温暖，帮助他们回归家庭，回归父母的怀抱和子女的身边。

　　从2011年迁入新站来，该站已帮助95名长期滞站人员寻亲成功，让他们与家人重获团圆。未来，宜昌救助人也将在帮助受助人员回家的路上风雨同舟，砥砺前行，以自己的责任和担当践行救助使命，弘扬“忠诚、良知、爱”宜昌救助精神，共同为受助人员铺就一条返乡的康庄大道。（宜昌市救助管理站）