宜昌市救助管理站“四心”服务铺就老人返乡路

　　本网讯（通讯员 孟雪娇）4月13日上午，滞站近一年的受助人员陈海（化名）在宜昌市救助管理站工作人员的护送下，出发前往武汉，踏上了返乡的旅程。

　　2017年7月12日下午，猇亭区民政局将流浪老人陈海送到该站求助。由于他不愿交流，且未携带任何身份证明，该站工作人员便先为其洗澡换衣服，在此过程中发现老人右小腿骨骼粉碎性骨折，脚踝断裂，遂立即将他送往医院进行救治。

　　经过2个多月的治疗，老人出院了。老人每天在工作人员的帮助下做恢复训练，慢慢地老人可以脱离双拐独自行走，并开始独立整理个人卫生了，但老人并没有很开心，总喜欢一个人坐在角落，目光凝视窗外，不愿与他人接触交流，身份信息核查十分困难。工作人员便为其安排了心理辅导课程，并坚持与他聊天。在工作人员的耐心引导下，陈海逐渐融入了站内生活，与其他人的交流也渐渐增多。

　　2018年1月25日，在当天的心理咨询辅导活动结束后，陈海写出了自己的名字、部分亲属姓名以及江西水尾这一地名。根据这一系列信息，工作人员开始核查，然而在江西省，有“水尾”这个名称的地方就有三十几个，逐一排查却未能取得新的进展。面对重重困难，工作人员并未就此放弃，仍然坚持与陈海交流，他们的耐心与执着打动了陈海，他终于开口说出了另一个地名“麻力老”。通过网络搜索，工作人员发现了一个将麻力老和水尾联系到一起的地名——贵州省黔东南自治州岑巩县水尾镇新场村麻力老组。经过多方核实，最终确定那里就是陈海的家乡。

　　10个月的悉心照料与耐心引导，需要的不仅仅是工作人员对救助管理事业的无限热爱与忠诚，更需要工作人员满怀热心、爱心、真心与诚心去服务老人，正是在这种“四心”服务理念的引导下，老人心中的坚冰被一点点化解，并最终在工作人员的帮助下与家人团聚。（宜昌市救助管理站）