宜昌市精神卫生中心多举措优化缴费流程

　　 本网讯（通讯员 陈俊）3月份以来，为了切实转变工作作风，方便患者就诊，提高收费窗口服务质量和效率，宜昌市精神卫生中心财务科收费中心采用多项措施，把优质服务落到实处。

　　 一是实现挂号、收费途径多样化，推广“银医通”自助机缴费。患者可通过网上预约挂号、自助机挂号缴费、复诊预约等方式，减少排队等候时间。

　　 二是针对就诊高峰期，实行弹性排班。根据患者的多少，合理调整工作时间、窗口数量和人员，确保患者不排长队、二十四小时随时能挂号缴费。

　　 三是多部门协调，持续改进退费流程。针对日常退号、退费的情况分析原因，提出改进措施，通过多部门协调，在规范管理的基础上，合理规避退费现象，简化退费流程。

　　 四是收费中心设立咨询窗口，实行首问负责制。指定收费组长负责接待，对咨询的收费问题认真、详细做出回答或联系相关科室解答。（宜昌市优抚医院）