宜昌市殡葬管理所“四抓”扎实推进殡仪优质服务

　　本网讯（通讯员 陈爱华）为进一步改进工作作风，提升服务质量，宜昌市殡葬管理所结合工作实际，针对业务工作中存在的问题，明确各部门职责，扎实推进殡仪优质服务工作。

　　一是抓认识，统一思想。该所组织各部门负责人召开专题会议，认真研究部署殡仪优质服务工作。要求全体干部职工把思想和行动统一到各项安排部署上来，将每一项工作任务落实到部门、班组、个人，做到组织到位、领导到位、措施到位，进一步规范了优质服务工作要求。

　　二是抓服务，提升形象。该所要求各部门牢记“丧户至上，服务第一”的服务宗旨，严格按照规范流程操作，以标准化“ISO”质量体系认证为契机，服务人员语言文明、规范服务，主动提供亲情化、人性化服务，将优质服务体现在服务细节上，努力提高群众治丧满意度。

　　三是抓落实，协调配合。该所要求殡仪接待中心认真细致的办理每一桩丧事，对待每一位丧属不压不卡，让他们明白消费；要求殡仪服务中心坚持把优质服务放在第一位，以治丧群众满意为标准，为其提供个性化的特色服务；要求火化馆做好核对工作，认真与接待中心核对火化人员的基本信息，确保服务不出差错。各业务部门充分做好协调配合，不断提高服务水平。

　　四是抓督查，提升服务。该所成立督查小组，加强对日常工作的巡查与监督。不定期地对各部门工作纪律进行检查，对工作人员服务态度、办公情况、职工考勤和环境卫生等进行突击检查。通过督查，不断推动殡仪服务工作又好又快的发展。（宜昌市殡葬管理所）