宜昌市殡葬管理所“四步骤”深化殡葬服务标准化建设工作

　　本网讯（通讯员 黄曼）今年来，宜昌市殡葬管理所结合实际，“四步骤”深入推进殡葬标准化建设工作，不断完善殡葬服务流程，规范殡仪业务，提高社会满意度。

　　一是进一步完善了各项管理制度。该所结合实际，从管理模式、服务方式、服务理念上进行转变，不断清理不规范的规章制度、服务项目，服务流程等，加快殡葬服务标准化进程。严格按照一岗一职责、一岗一规范、一岗一考核的工作标准，最终达到殡仪服务质量的提升。

　　二是进一步完善了殡葬服务程序。通过对服务程序、内容进行优化，完善便民惠民的殡葬服务体系，形成以基本殡葬服务为主体、选择性服务为补充的服务格局。在该所业务大厅、服务大厅的LED显示屏上，滚动播放服务项目、灵堂信息、殡葬法规、殡葬惠民政策等内容，使家属在等候的过程中能达到静心观看，强化宣传的效果。该所结合实际将现行服务项目和收费标准进行重新审核，使之更加科学化、合理化，所有服务项目让客户自愿选择，主动接受客户和社会监督，提高殡仪服务的透明度。

　　三是进一步完善了服务细节。将标准化服务引入到治丧活动的每一个环节，使制定的标准化服务程序成为可视化教材。通过《标准化指导手册》对业务职工进行培训，使他们的每句话、每个动作、表情、服饰、服务程序完全相同，通过标准细致的服务彰显专业精神。

　　四是进一步完善职工培训制度。针对部分职工对业务水平及现行殡葬政策法规不熟悉等问题，制定了业务培训计划，加大殡葬职业标准的宣传和培训，选派殡仪服务员、墓地管理员参加省市民政部门组织的国家职业资格培训，通过对比高水准的殡仪服务，找出薄弱环节，强基础、优服务、补短板，带动提升整体服务水平。（宜昌市殡葬管理所）