用爱点燃患者希望 用心支撑残障人生

　　宜昌市第二社会福利院是市残联指定的精神残疾人托养服务机构，位于枝江市问安镇，现已收住了 200 名痴、呆、傻残疾人、瘫痪病人和久治不愈的精神病人，其中承担了61名低保家庭精神病人托养服务。在这里，有位深怀着对精神残疾人满腔爱心和热情的副院长王德兵，他带领着职工队伍，探索建立起精神残疾人托养“专业化、精细化、亲情化”服务，用爱点燃患者希望，用心支撑残障人生，倾力打造精神残疾人的“阳光之家”。

　　一、亲力亲为，用专业化服务妥善照顾精神残疾人

　　自成为精神残疾人托养服务带头人那天起，王德兵就亲自带队调研精神残疾人的服务需求和工作着力点，他发现只有将“以服务对象为中心”的服务理念贯穿于托养全过程，用专业化的护理和服务，才能无微不至地照顾好精神残疾人。于是，在他的带领下，该院建立了精神残疾托养专业化服务队伍，专门设有2名专职管理人员、1名康复指导员、2名医务服务人员、8名专职服务人员负责托养服务。病人从入院开始，即可享受评估身体状况、确定护理方案、选择服务人员、实施康复项目、社工介入治疗等全方位专业化托养服务。通过长期摸索，他成立了专业社工部，依托社工理念，采用专业个案工作和小组工作方法，相继开展了关爱残疾人“爱心接力”、心理精神关怀、生日宴会、活动兴趣小组、农疗康复服务、知识讲座和读书看报等多项活动，提供多样化精神支持服务，已打造成该院独具特色的“一米阳光”服务品牌，深受群众信赖。

　　二、细致入微，用精细化服务全方位服务精神残疾人

　　王德兵一直以来坚信“细微之处见真章”，工作中他也十分注重从细微处入手，将精细化服务贯穿于每一个环节。他坚持每天到院第一件事就是查房，查看残疾病人的房间是否清洁卫生，床铺是否整洁清爽，着装是否干净舒适，确保室内无蚊蝇、无老鼠、无蟑螂、无臭虫，提供舒适的生活环境。在生活照料上，这里的精神病托养对象每天能享受到呼唤起床、帮助穿衣、清洁洗漱、喂食喂药、入厕洗澡、准时就寝等细致化照顾；每周被定期剪指甲、刮胡须；每月会定期理发、换被褥等，从日常生活每个细节入手，悉心照料，贴心护理，全方位服务细微到家。

　　三、孝善先行，用亲情化服务倾力打造阳光之家

　　王德兵经常对职工说：“残疾人到我们院里来托养，这里就是他们的家，我们就是他们的家人，一定要像照顾亲人一样照顾好他们！”他和同事们把托养在这里的残疾人当亲人，为他们提供亲情化服务。在膳食服务上，根据残疾人不同饮食口味需求，提供菜单式点餐，保证每天饭热菜香，营养充分。还为病号和特殊对象提供病号餐和特殊餐，每逢生日、节日，配备生日餐和节日餐；在医疗关爱上，每年专门邀请枝江市中医院送医上门，开展常规体检服务，为每个服务对象建立了医疗档案；他还陆续将100多名严重精神残疾人送入市优抚医院进行免费康复治疗，积极协调到当地卫生部门，将该院确定为城镇居民定点医疗单位，解决了精神残疾人异地住院治疗问题；在心理疗养上，他带领开展“零距离沟通”活动，定期与服务对象谈心，接受咨询与倾诉，让入住到托养服务院的精神残疾人在轻松愉快、和谐平等的环境中生活，将市第二福利院打造成为精神残疾人的“阳光之家”。

　　王德兵在市第二社会福利院一干就是二十四年，他每年春节都和服务对象一起过，他觉得残疾人开心他就安心，他用爱心和温情把残疾人当亲人照顾。在他的带领下，该院没有发生过一次安全事故，先后荣获了全国优秀社会工作服务项目奖、“一米阳光”全省优质服务品牌、宜昌市民政系统工作创新奖等多项荣誉，但对他来说，关心残疾人事业永无止境，他也将继续奔走在助残扶残道路上，积极做出自己的贡献！（宜昌市民政局张思思）