推进标准化建设助力全国文明单位创建

　　宜昌市社会福利院

    一间房，一张床，洗澡喂饭瞎忙忙，这是福利院曾经为老人、儿童提供服务的环境和方式。曾有这样的案例，护理员给瘫痪老人泡脚时把老人的脚烫伤，临考核时，她说：“这不能怪我，你们没告诉我怎么给瘫痪老人泡脚，也不知道给瘫痪老人泡脚水温是多少。”类似的问题层出不穷，也正是一桩桩鲜活的案例，引导我院意识到实行管理服务技能标准化势在必行。几年来，我院以标准化建设为引领，成功创建全国文明单位，顺利通过省质监局开展的省级服务业标准化试点单位验收，先后被民政部授予“明天计划”脑瘫儿童康复训练示范基地和先进单位，确定为全省精细化服务管理试点单位。我们的主要做法是：
　　一、定规立矩，标准化建设渐成体系
　　“不以规矩，无以成方圆”。我院历任领导都十分重视标准化建设工作，2003年率先用“企业全面质量管理”理念，建立起了完备的岗位责任、质量控制标准、操作规范等规章制度，并于2009年通过ISO9001国际质量管理体系认证，实现了职工从知晓做什么到明白怎么做、达到什么标准的转变。2012年，我院参加省级服务业标准化试点创建，以ISO质量体系为蓝本，各部门逐条比对、查缺补漏、反复讨论修改，在全院8个部门、85个岗位中编制了服务通用基础、服务保障标准、服务提供标准三大子项的服务体系，纳入标准277个，其中自创标准235个，占85%。各标准相互衔接、互相制约，设立质控部实行第三方监管，达到了凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督，做到了一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有标准，一切标准有监督，让全院老人儿童享受到全程优质、规范、标准化服务。
　　二、营造品牌，标准化建设汇聚力量
　　打造品牌，是推进标准化建设的有力手段。作为福园建设发展的中坚力量，全体干部职工既是老人的“亲亲儿女”、也是孩子的“亲亲妈妈”，更是彼此的“亲亲姐妹”。我院通过提炼“孝老敬老、护幼育孤、和谐团队”的福园精神，以“亲亲儿女”、“亲亲妈妈”、“亲亲姐妹”等子品牌为三大支柱，在全院大力开展“三个一”、“六个一”和争先创优活动，营造了“亲亲儿女”孝老、“亲亲妈妈”抚孤、“亲亲姐妹”争先的良好氛围，打造“亲亲福园”主题文化，为标准化建设凝魂聚气。强化品牌效应，使标准化深入人心凝聚人心，时时处处有标准、讲标准，让标准入脑入心，贯穿到全院各项日常工作中，成为加快发展的精神动力和活力支撑。
　　三、人才支撑，标准化建设成绩斐然
　　随着标准化工作的有序推进，一批技术骨干也迅速成长起来。“梁高芳养老技能工作室”被民政部授牌为“技能大师工作室”，开创了全省先河，成为了全国获此殊荣的六个单位之一。在全国12名养老护理员技师之中，我院有3人名列其中，占养老护理高级人才四分之一的比例。在护理技能状元大赛中，9名参赛选手一举囊括了前九名夺得桂冠。在省家政养老服务项目比赛中，我院4名参赛选手均进入前十，荣获“湖北省巾帼建功标兵”称号，其中黄青还摘得亚军头衔。同时，自2011年我院成为省老年人社会福利工作培训基地以来，我院累计培训千余人，为我省西部社会福利事业机构输送了大量专业护理人才。
　　下一步，我院将按照上级部署，着力抓好以下四项工作：一是继续加强考核监管力度，抓好管理服务标准化的贯彻实施；二是继续优化标准化文本，完善标准流程，使标准化服务体系更加健全；三是探索行业标准化规范建设，力求形成行业标准化建设的地方性标准；四是争创国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。将我院的标准化管理打造成倡导“老人享全寿之福，儿童享福荫之佑，职工做护佑之事”的标准化，让老人儿童生活有保障，心灵充满温暖！