有事拨一拨就灵 全心全意为人民——伍家岗区万寿桥街道“入万户、解万难”纪实

　　近几年，伍家岗区万寿桥街道党工委将“居民的需求就是我们的工作，居民的幸福就是我们的目标”作为各项工作的出发点和落脚点，树立“您有所呼，我有所应；您有所需，我有所为”的服务理念，抓住百姓关心的热点、难点问题，解决他们的实际困难，满足他们的合理需求，在转变服务职能、提高服务实效、创新服务方式上不断探索和创新，推出了以“6481890”（音译：有事拨一拨就灵）为代表的一系列便民利民服务载体，深受居民群众好评。

　　随着当今社会的发展，居民物质生活的提升，带动了服务要求的提高。万寿桥街道党工委从“服务多样化和高效化”入手，构建了一个覆盖全辖区的网络体系，把服务送到居民家门口。

　　家中电话拨一拨，社区服务送上门

　　“喂，是有事拨一拨就灵热线吧，我是石马小区的居民，我们小区天然气一直没有通到家里面，你们能不能想办法帮我们解决呀？”接到电话后，万寿桥街办社区服务中心工作人员迅速与居民所属社区进行联系，由社区书记带队深入到居民家中了解情况。经过多方走访，社区了解到该小区居民楼房属异形房，居民多次申请报装天然气，都因施工不便而受阻，168户居民急切盼望安装天然气，于是有人拨通了热线，希望街道社区能协调解决。得知情况后，社区和服务中心将事情反映到了街道党工委，由党工委牵头，利用党建联席会的资源，联系协调各个相关部门，并请来党代表和社区书记一道与中燃公司反复协商，先后3次请设计施工人员现场勘查，最终为居民解决了“燃气之急”

　　自“6481890”服务热线开通以来，从最开始为方便群众办事，而开展的答疑解惑、政策咨询服务，再到为解决群众生活困难，而开展的困难帮扶、解决实际问题，进而扩展到签订43家服务加盟商，80多个服务经营网点加入网络，万寿桥街道为居民提供多项上门服务，帮助居民解决问题。一个电话打来路灯有人安，一个电话打来楼道灯被点亮，一个电话打来家电有人上门维修、一个电话打来可以了解就业岗位情况、一个电话打来迎亲车辆进出小区进出小区有人维持秩序……在一万多次的服务中，这条服务热线已经成为了社区内居民最熟知的一串号码，坐在家中，电话一打，烦心事、困难事、疑惑事就能够得到解决和反馈。

　　社区建立服务圈 日常生活好方便

　　打一个电话或者出门15分钟内得到生活、卫生、文体等方面的优质服务，这是万寿桥街道精心打造的“15分钟服务圈”。74岁居民陈代钰坐在家中，给社区蔬菜配送中心打了个电话，9分钟之后，陈老所需的小白菜、土豆等蔬菜就送上门来了。

　　    如何让居民享受更便捷的服务？在不断创新服务项目的基础上，万寿桥街道党工委进而在提升服务效率上着手，街道着力构建以街道为骨干、社区为基础的社区服务网络体系，在居民相对集中、商业网点相对完善的社区，试点推行“15分钟服务圈”，采取就近原则，整合辖区资源，与拥有良好信誉的商家达成协议，公开他们的服务电话，使社区居民走出家门，即可在15分钟内享受膳食、蔬菜配送、医疗、燃气服务、家电维修、商店购物等日常生活服务，并且开通了特殊困难群体“绿色通道”，为服务圈内的低保户、军烈属、残疾人家庭提供优先、优惠的服务。

　　    十五分钟服务圈在辖区的建立，完成了居民求助、家政服务、便民服务及商品配送服务等综合服务为一体的社区服务信息网络建设，拓宽了“6481890”热线的服务渠道，将近距离便民服务变成了现实。

　　 坚持走群众路线是我们党基本路线的重要组成部分，在为民服务中，万寿桥街道党工委坚持调动基层党员的积极性，延伸服务触角；调动群众的积极性，拓宽服务思路，让便民服务工作真正的扎根居民、贴近居民。

　　党员有难相互帮，群众有难党员帮

　　从一份互帮互学的口头协议到杨岔路社区党员互助中心，从4名老党员之间的相互帮扶到服务社区所有困难群众，在街道党工委和杨岔路社区党委的领导下，广大党员用实际行动诠释着党全心全意为人民服务的宗旨。

　　     “一把伞”、“一个袖标”、“一面小旗”、“一块牌子”成了互助站的标志，也成了社区居民的“贴心人”，为空巢老人做家务、疏通下水道、护理孤病老人、安装楼道灯、为行动不便的居民送物资……这样的例子不胜枚举。70多岁的独居老党员刘仁忠因急性胰腺炎发病，处境非常危险，是党员互助站的党员熊祥国及时赶到，使他得以救治；78岁的彭祖富与截肢的老伴独自生活，因直肠癌手术导致生活上无法自理、心理上产生抑郁，是互助站的老党员轮流上门照顾和安慰，是退休医生刘望魁主动承担医疗护理工作让他们重建生活的信心。

　　    如今，昌达党员互助站、窑建小区互助站、丰源小区互助站相继成立，杨岔路社区党委已经形成了完整的党员互助组织和网络。以“党员互助站”为探路石，万寿桥街道党工委逐渐摸索出一条发挥党员作用、服务居民群众，从而凝聚党心民心的好思路、好办法。

　　百姓讲坛汇民需，便民服务解民难

　　“我有话说！”在“百姓讲坛”上居民向家洪反映“社区里有很多小商贩，不注意卫生，操作间又脏又乱，生产销售的东西实在让人不放心，希望社区管一管。”航运社区党委书记赵晓俊当场表示要协调各方解决问题。第二天，社区城管员就对小商贩进行了整治。

　　为了收集到更多居民的意见、解决居民群众最关心、最迫切的问题，万寿桥街道党工委搭建起“百姓讲坛”交流互动的平台，采取开放的形式，充分赋予了居民话语权，通过公开征集讨论话题、搭建讨论现场、及时反馈居民问题的方式，让居民的需求在开放的环境下得以表达，使居民的需求在交流中得以收集，大量的问题在研讨中得以找到解决方法。每一期“百姓讲坛”都紧扣事关全局、事关发展、事关民生的主题，与百姓生活息息相关，居民可以反映问题、提出要求、发表建议，针对群众反映突出的问题，街道社区在统一居民意见后都能及时解决；针对处于探索中的便民工作，街道社区在收集居民建议后及时调整；针对尚没有开展的服务项目，街道社区在深入调查研究后拿出解决方案；针对需要协调解决的问题，街道社区邀请相关部门人员到会参加，在现场与居民群众面对面交流，共同商议解决方案，现场拍板公开承诺。

　　通过开展“百姓讲坛”活动，居民提出的问题有人解决，咨询政策有人解释，遇到困难有人帮扶。不仅如此，社区服务到不到位、能不能真正解决群众问题也被置于群众监督之下，促进街道社区加强执行力度，使社区服务更加符合居民的需求和要求，真正做到“民有所需，我有所为”。

　　  独居老人、精神病人，这群社区内的特殊人群，是更需要关爱、关心、关怀的。万寿桥街道党工委针对他们的特殊需求，以生活照料为基础，以精神关爱为辅助，让特殊人群和其他居民一样能够幸福的生活。

　　一把钥匙，打开没有围墙的养老院

　　万寿桥街道辖区是一个老居民区，独居老人相对较多。在街道党工委开展“社情大走访”活动时，了解到许多独居老人常出现出门忘带钥匙进不了门，社工想帮忙照顾身体不好起身困难的老人却进不了门的“门难进”情况。万寿桥街道在张家店社区首先发起了“温馨钥匙”活动，社区建立了“温馨钥匙”存放处，老人将自家大门备用钥匙存放在社区，社区工作人员把钥匙编号，并登记好门牌号码、电话号码、子女联系号码，老人无法进门时，工作人员帮忙打开家门；子女担心老人时，工作人员及时探望并反馈；老人出门购物不便时，社区志愿者帮忙上门送物资，楼栋里还有专门的信息员，对老人进行定时上门看望，一旦发现老人有需要就可以及时通知社区。

　　  万寿桥街道党工委在全辖区推广 “温馨钥匙”活动，并动员辖区骨干党员、热心居民自发的开展了门栋关照活动，进而为60岁以上的独居老人建立家庭档案，推行了订单式养老服务，动员辖区志愿者，为空巢老人定期上门关心问候并提供衣物清洗、代购米油、送药上门、生活照料等各类服务，一座没有围墙的养老院在辖区老人心中建立。

　　一份爱心，让阳光照进精神病人的世界

　　精神病人，是一群生活在特殊“高墙”内的群体，他们的天空缺少阳光。辖区内胜利一路社区有37名精神病人，不仅享受到了阳光，也享受到雨露和甘泉，因为街道党工委和社区党总支是他们特殊的“守护神”。 54岁的胡莺感受最深，她是一个不幸的母亲，28年来，她一直遭受精神疾病的折磨。更为不幸的是，2008年10月，女儿也患上精神病。当别人取笑、歧视、像躲瘟疫一样远离他们时，胜利一路社区的党员干部却与她们靠得更近，成了她们“特殊的密友”，给予她们心灵上的抚慰，街道党工委和社区党总支多次动员社会力量为她们送去慰问品，给于生活上的关心。街道党工委不仅关心精神病人，同时也时刻关心着他们的家人，辖区精神病患者裴芳的儿子没有户口，即使到了上幼儿园的年龄也无法入学，社区一方面帮他办理户口，一方面为他联系幼儿园，街道党工委也通过多种渠道将他送进儿童福利院接受更好的照顾，每逢过节和过生日，街道党工委和社区党总支都会为他送去祝福和礼物，让他快乐地成长。

　　   街道党工委对37名精神病人的用药情况、家庭情况、身体状况统一建档立册、分门别类，建立定期巡访制度，安排党员、社工实现多对一帮扶。根据患者不同情况，社区干部经常同患者家属交流疏导精神，让患者走出家门参与社区活动，把专家请进来为他们进行心理治疗。目前，这一精神病人守护工程已在全辖区铺开，辖区所有精神病人都实现了多对一帮扶。

　　万寿桥街道党工委一班人牢记全心全意为人民服务的宗旨，把群众的安危冷暖放在第一位，时刻不忘群众利益无小事，急群众所急，想群众所想，真心实意为民做好事、办实事、解难事，得到了辖区居民群众的拥护和爱戴，群众自发敲锣打鼓送来锦旗，上书“气通解民怨，路通解民忧，灯亮亮民心”，街道党工委被省委表彰为全省优秀基层党组织，被省委省政府表彰为全省社会综治先进单位，社会服务管理创新工作走在全市前列，街道正向全省全市一流街道奋进。（通讯员：颜华、石雯莹）