强化服务理念 注重工作细节 提升民政亲和力

宜都市民政局   朱家清

　　长期以来，各级民政部门围绕中心，服务大局，在解决民生、落实民权、维护民利方面做了大量卓有成效的工作，赢得了良好口碑。由于民政部门担负的任务工作量大、涉及面广、政策性强，头绪复杂，情况千变万化，在各项具体工作中稍有不慎就可能出现偏差，影响民政形象，甚至影响党群、干群关系。各级民政部门特别是基层民政干部，要进一步强化为民服务理念，努力加强素质培养，十分注重工作细节，在平凡的工作中不断提升民政亲和力，打造为民新形象。

　　一、加强教育培训，提升民政队伍整体素质

　　民政部门是密切各级党委、政府与人民群众关系的桥梁和纽带。要切实加强民政干部的教育培训工作，不断提高队伍的整体素质。一是要加强党的宗旨观念和职业道德教育培训工作，打牢思想基础。要通过教育培训，使每个民政干部思想认识进一步提高，宗旨观念更加牢固，服务理念明显增强，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，真正发挥桥梁纽带作用。二是加强民政政策和各项业务教育培训工作，打牢业务基础。要通过教育培训，加深民政干部理解政策的透彻度，提高民政干部宣传政策的准确度，强化民政干部落实政策的规范度，全面增强政策执行力。三是加强基本方法和技能培训，打牢工作基础。要特别加强基层民政干部调查研究、信访接待、热点难点问题处理、矛盾纠纷化解等基本办法和技能的教育培训工作，切实提高基层民政干部实际工作能力，增强服务效果。

　　二、切实改进工作作风 注重工作细节 增强民政亲和力

     基层民政干部长年累月走村串户，直接面向群众，落实各项政策，开展具体服务。任何疏忽，一丁点纰漏，都可能对民政整体工作产生不利影响，严重的还可能影响党群、干群关系。因此，基层民政干部要切实改进工作作风，十分注重具体工作细节，着力塑造亲民形象。一是要密切联系群众，坚持实事求是。密切联系群众是我党的优良传统，实事求是精神是马克思主义的精髓。基层民政干部在完成救灾救济、城乡低保、五保供养、大病救助等具体业务工作中，既要坚持必要的条件，维护政策的严肃性，确保公平公正，又要解决群众的具体困难，满足群众的基本需求，唯有从实际出发，依靠基层，依靠群众，通过群众评议和公示公开程序，把最困难、最需帮助的困难对象纳入保障范围。二是要讲究工作方法，处理好具体细节。民政工作对象大多为弱势人群，对困难群众的诉求，一方面要在政策允许的范围内尽可能帮助解决；另一方面对那些按政策不能满足诉求的对象，要准确宣传解释政策规定，坚持原则，用政策说服人。同时，要在心灵和精神上多予抚慰，通过一杯热水、一声真情的问候、一句贴心的话语感化人。切忌耍态度、使性子和不冷不热、拖延推诿，避免激化情绪。